Técnico de Suporte (Plataforma LMS)

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional atuará em suporte técnico para a plataforma Konviva LMS, resolvendo dúvidas e problemas complexos, em um ambiente colaborativo e focado em soluções inovadoras. Principais Destaques: 1. Atuação em time colaborativo e com autonomia 2. Foco em impacto real no negócio e soluções inovadoras 3. Ambiente dinâmico com aprendizado constante Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio. Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o **Manifesto de Tecnologia da Senior**. **SOBRE O DESAFIO****:** Somos Konviva, uma das plataformas LMS mais completas do Brasil. Há 23 anos, ajudamos empresas a gerenciar treinamentos de forma eficiente, oferecendo uma experiência de aprendizado personalizada, colaborativa e orientada a resultados. Agora, buscamos alguém para somar ao nosso time! Estamos com uma oportunidade para compor o time de Suporte da Konviva \- soluções para Aprendizagem e Educação Corporativa. Sua atuação será diretamente no apoio ao gestor da plataforma do cliente para a resoluções de dúvidas, requisições, problemas considerados complexos, acompanhando as demandas e garantindo o atendimento de excelência. Aqui na nossa equipe, não apenas atendemos e registramos os problemas, mas transformamos desafios em soluções inovadoras que impactam positivamente nossos clientes. Trabalhamos em um ambiente dinâmico e colaborativo, onde o aprendizado é constante e o trabalho em equipe é valorizado. Se você é apaixonado por tecnologia, tem habilidades em atendimento ao cliente, está pronto para fazer a diferença, junte\-se a nós! **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:** * Atender clientes via chamados, e\-mail e outros canais, solucionando problemas de média e alta complexidade garantindo uma experiência clara, acolhedora e resolutiva. * Realizar diagnóstico e tratamento de incidentes, orientando usuários na utilização da plataforma LMS/LXP. * Monitorar e acompanhar demandas até sua resolução, mantendo comunicação ativa com clientes e equipes internas, garantindo retorno ao cliente dentro do SLA. * Registrar e documentar problemas, soluções e boas práticas mantendo atualizadas as interações e informações nos sistemas de suporte (Zendesk, Jira). **O** **QUE ESPERAMOS DE VOCÊ****:** * Experiência com atendimento técnico de software, suporte ao cliente ou Service Desk; * Vivência com plataformas LMS, ferramentas de suporte e processos de educação corporativa; * Habilidade em interpretar logs, realizar testes e identificar comportamentos inesperados do sistema; * Familiaridade com ferramentas de suporte, monitoramento e gestão de tickets; * Noções básicas de banco de dados, integrações e APIs; * Possua avançado o espanhol ou o inglês; * Ensino superior completo ou cursando (Tecnologia, Sistemas de Informação, Pedagogia, Administração ou áreas correlatas). **O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA****:** * Vivência com sistemas de RH, HCM, treinamento ou educação corporativa. * Experiência em ferramentas de gestão de chamados (ex.: Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, etc.). **Nossos benefícios:** * Convênio Médico e Odontológico; * Seguro de Vida; * PPLR \- Participação nos lucros e resultados; * Cartão Wiipo com benefícios flexíveis; * Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas; * TotalPass \- Benefício de academias e bem\-estar; * OnHappy \- Benefício de vantagens para viagens; * Banco de horas; * Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida; * Assistência natalidade; * Assistência PET; * Universidade Corporativa Senior; * Plano de desenvolvimento de carreira. **O nosso jeito Senior de ser:** Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras **Somos mais Senior!** Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3\.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance. Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser. Descubra mais sobre nós em **www.senior.com.br** ou acompanhe nossos conteúdos nas redes: