Coordenador(a) de Operações

Descrição

**Missão do Cargo** Garantir a excelência da experiência pós\-venda, traduzindo a estratégia do CSA em operação — com times engajados, indicadores saudáveis e clientes que renovam, recomendam e crescem com a gente. **Sobre a Posição** O(A) Coordenador(a) de Operações é o elo entre a estratégia do Centro de Suporte e Assessoria e a execução diária que gera resultado. Lidera duas frentes críticas do pós\-venda — Suporte Técnico e e Gestão de Treinamentos —combinando gestão de pessoas, análise de indicadores e visão de processos. Buscamos alguém que equilibre disciplina operacional com sensibilidade humana: que leia os números sem perder de vista o clima do time, e que conduza pessoas com clareza de propósito e entrega consistente. **Principais Responsabilidades** Gestão Operacional e de Resultados * Planejar, organizar e distribuir as tarefas e prioridades das equipes, garantindo cadência e foco. * Acompanhar e assegurar o atingimento dos KPIs das áreas sob sua gestão (produtividade, SLA, * CSAT/NPS, taxa de resolução, qualidade de atendimento, indicadores de treinamentos). * Monitorar a produtividade individual e coletiva, traduzindo dados em decisões e planos de ação. * Garantir o cumprimento de prazos, SLAs e padrões de qualidade da empresa. * Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à gerência, com análises críticas e propostas concretas. * Identificar gargalos, redesenhar fluxos e implementar melhorias contínuas em processos e ferramentas. * Zelar pela padronização e evolução dos processos, alinhado às metodologias internas (BPM, ISO, PDCA). Liderança e Desenvolvimento de Pessoas * Manter relacionamento próximo, transparente e colaborativo com os liderados, alinhado aos valores da empresa. * Conduzir 1:1s estruturadas, com escuta ativa e foco em desenvolvimento. * Dar feedbacks frequentes, específicos e construtivos — de reconhecimento e de melhoria. * Identificar gaps de desempenho e construir PDIs e planos de carreira com cada liderado. * Mediar conflitos com equilíbrio, promovendo cultura de diálogo e responsabilidade. * Engajar o time em torno do propósito do CSA, reforçando cultura, cuidado e senso de dono. * Apoiar a gerência nos processos de recrutamento, integração e retenção. Requisitos: **Conhecimentos Técnicos** * Operação de suporte técnico e atendimento ao cliente. * Gestão de treinamentos presenciais (logística, credenciamento de instrutores, qualidade de entrega). * Ferramentas de helpdesk (Zendesk, Freshdesk ou similares). * ClickUp (ou ferramentas equivalentes) para gestão de tarefas e fluxos da Assessoria. * Análise de dados em planilhas e dashboards (Excel/Sheets, Power BI ou similar). * Gestão de processos e metodologias de melhoria contínua. * LMS (diferencial) **Formação** * Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade, TI ou áreas correlatas. * Especialização em Gestão de Pessoas ou correlata (desejável) * Vivência consistente em gestão de indicadores, metas e produtividade. * Experiência em ambientes B2B e/ou em tecnologia educacional (diferencial) Benefícios **Ambiente e Bem\-estar** * Comemoração dos aniversariantes do mês * Ações de endomarketing * Ambiente descontraído, sem dress code * Frutas frescas repostas semanalmente * Frigobar abastecido com água de coco, refrigerantes, bebidas alcoólicas e não alcoólicas * Máquina de café disponível, com opções tradicionais e especiais * Máquina B.blend com variedade de bebidas (água com gás, cafés, chás, refrigerantes, sucos, chocolates quentes e energéticos) * Happy Hour todas as sextas\-feiras, a partir das 17h, promovendo integração entre as equipes **️ Alimentação e Transporte** * Vale Alimentação (Caju): R$ 36,14 por dia * Vale Transporte (Blumob) ou Auxílio Combustível (Caju): R$ 11,00 por dia * Importante: benefícios de alimentação e transporte/combustível não possuem desconto em folha **Saúde e Qualidade de Vida** * Convênio com o SESC: acesso a academias, atividades culturais, lazer, cursos, oficinas, assistência médica e odontológica * Parceria com academia, com descontos especiais * Desconto em terapia online com psicóloga parceira **Crescimento e Desenvolvimento** * Plano de carreira com oportunidades de crescimento * Auxílio educação: 50% de ajuda de custo * Acesso a plataformas educacionais para desenvolvimento profissional