Grupo Rojemac Caieiras \- SP 1 posição Não informado Elegível para PCD Integral CLT Presencial No **Grupo Rojemac**, aqui, todas as pessoas são valorizadas e bem\-vindas. O que realmente nos une é o compromisso com desafios, o espírito colaborativo e a paixão por viver nossa cultura. Estamos empenhados em impactar positivamente a vida de milhões de brasileiros, e contamos com você para fazer parte dessa missão. Estamos em busca de um **Assistente de Experiência do Cliente** para atuar no atendimento das solicitações de clientes em vários canais digitais, atualização de cadastros, acompanhar pedidos de vendas, como prazos de pagamentos, preços e descontos dos produtos e desenvolver relacionamentos com clientes, a fim de entender suas necessidades, esclarecer dúvidas e solucionar reclamações. **Responsabilidades:** * Atender solicitações de clientes por meio de diversos canais digitais (WhatsApp, Chat, E\-mail, Reclame Aqui), intermediando demandas como devoluções e trocas de mercadorias, questões financeiras, entre outros; * Possuir conhecimentos sobre a documentação necessária para coletas bem\-sucedidas (Nota Fiscal de Devolução, impostos, cálculos fiscais), orientando os clientes quanto à necessidade de ajustes na documentação para evitar problemas no recolhimento das mercadorias; * Manter bom relacionamento e interface com as áreas internas da empresa (Comercial, Fiscal, Financeiro, Logística), requisitando e acompanhando soluções que atendam às necessidades dos clientes; * Controlar os prazos para retorno das mercadorias, conforme estabelecido entre transportadoras e clientes; * Atualizar e alimentar relatórios da área; * Despachar pedidos por meio dos Correios; * Analisar reclamações e ocorrências relacionadas a desvios do processo padrão; * Atender o consumidor final em reclamações registradas no Reclame Aqui e outras mídias; * Zelar pelos equipamentos e materiais fornecidos pela empresa para o desempenho das funções. * Colaborar com o sistema de Qualidade, emitir e responder não conformidades e desenvolver planos de ação preventiva e corretiva de não conformidades, que sejam pertinentes à sua área de atuação. **Requisitos:** * Ensino médio completo. * Excelente comunicação oral e escrita. * Experiência prévia em funções similares, com conhecimento em tratativas de atendimento com o cliente, canais digitais, relacimento e interface com as áreas internas da empresa. **O que oferecemos:** * Vale Alimentação; * Refeição no Local; * Assistência médica; * Plano Odontológico por adesão conforme escolha do colaborador; * Fretado (Consultar disponibilidade); * Vale transportes; * Estacionamento * Empréstimo consignado; * Seguro de Vida; * Convênio com o SESC; * Desconto para produtos da empresa; * Convênio Farmácia; * Total Pass; * Universidade Corporativa; Pensando em carreira? Aqui temos um Programa de Recrutamento Interno, o nosso Ciclo de Avaliação, rotinas de feedbacks, acompanhamento do seu plano de desenvolvimento. Se você tem as habilidades e a experiência necessárias para este cargo, se inscreva! Estamos ansiosos para conhecer você!!! Curtiu? Inscreva\-se na vaga!**Localização** --------------- Rua Ádamo Zambelli, Calcárea, Caieiras \- SP, Brasil, 07723\-000