Somos a **Oitchau**, uma startup de tecnologia em rápido crescimento que transforma a forma como as empresas gerenciam tempo e frequência por meio de soluções inteligentes de RH. Oferecemos uma plataforma abrangente de SaaS, aplicativos móveis (iOS e Android), um aplicativo para tablet, uma API aberta e integrações nativas com parceiros. Nossa equipe de Suporte garante que os clientes tenham uma experiência perfeita em todos os nossos produtos. Oferecemos suporte reativo por chat e e-mail, utilizando o Zendesk, auxiliando clientes SMB e Corporativos (Gigantes). **Principais Responsabilidades:** * Lidar com casos complexos de suporte de clientes Corporativos e Gigantes por e-mail, oferecendo orientação técnica sobre nossa plataforma, aplicativos móveis, aplicativo para tablet, API e integrações nativas. * Reproduzir e analisar bugs, identificar causas raiz e comunicar claramente as descobertas aos clientes e equipes internas. * Criar e priorizar relatórios de bugs com os times de Produto e Engenharia, seguindo fluxos de trabalho e padrões internos. * Ser responsável pelo processo de QA das questões relatadas até a resolução e implantação. * Mentorar e apoiar analistas júniores, atuando como líder secundário da equipe e contribuindo para o desenvolvimento da equipe. * Manter alto desempenho nos KPIs de suporte, garantindo conformidade com SLAs e uma experiência de cliente de alta qualidade. * Sugerir e ajudar a implementar melhorias de processos e automações para aumentar a eficiência da equipe. * Utilizar ferramentas de IA para agilizar fluxos de trabalho e otimizar a entrega do suporte. **Requisitos obrigatórios:** * **Inglês avançado** – excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. * Bom conhecimento de **APIs REST** e experiência prática com **Postman**. * Experiência com plataformas de suporte como **Zendesk** ou similares. * Raciocínio analítico e foco em soluções para desafios técnicos. * Excelentes habilidades interpessoais, especialmente ao lidar com clientes corporativos ou usuários não técnicos. * Capacidade de trabalhar bem sob pressão e gerenciar questões urgentes ou escaladas. * Forte senso de responsabilidade e colaboração em equipe. * Experiência em mentorar colegas ou membros juniores da equipe. * Graduação concluída ou em andamento. **Desejável:** * Experiência em **startups SaaS** ou empresas de tecnologia de RH. * Familiaridade com **integrações de sistemas**, automação ou ferramentas de análise de dados. * Participação em iniciativas de **melhoria de processos de suporte**. * Interesse em aplicar **ferramentas de IA** para otimizar suporte e fluxos de trabalho.