Apostamos e investimos no desenvolvimento da nossa Gente, então venha transformAR o seu futuro! Estamos buscando Gerente de Atendimento. Se você é processual, gosta de desafios e coloca o cliente no centro, essa vaga é para você! **Responsabilidades e atribuições** De maneira geral: o Gerente irá assegurar que o atendimento ao cliente seja conduzido com excelência e em conformidade com os processos da empresa. Tem como missão liderar equipes, alinhar os interesses do cliente à estratégia organizacional e garantir padrões elevados de qualidade. Seu papel contribui para reduzir custos com retrabalho e fortalecer a reputação da marca. Já para o cliente, o impacto é fazer com que ele tenha uma experiência de pós\-venda estruturada, ágil e confiável, que transmite segurança para novas compras. Como será o seu dia a dia por aqui: * Apoiar em casos de maior complexidade, estratégicos ou de alto impacto para o negócio; * Monitorar de perto reclamações críticas junto órgãos como Procon, Tribunais de Justiça e Reclame Aqui e garantir soluções eficazes; * Liderar ou Executar projetos de melhorias processuais; * Criar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua (PDCA) dos processos e indicadores com desvios; * Revisar e aprovar documentos de pagamento conforme política vigente; * Elaborar relatórios gerenciais e indicadores estratégicos; * Atuar junto os demais departamentos da Empresa assegurando que o a voz do Cliente será ouvida; * Realizar Gestão de Pessoas; * Gerenciar indicadores de qualidade de acordo com as metas estabelecidas; * Realizar reuniões periódicas de alinhamento e apresentação de resultados com seus liderados; * Disseminar e praticar a Cultura Organizacional e Políticas corporativas; * Gerenciar o orçamento da área e alocar recursos de forma eficiente; * Realizar orçamento com base na metodologia OBZ; * Realizar desdobramento de metas; * Participar de reuniões estratégicas; * Aprovar programações de férias conforme política vigente; * Auxiliar a alta lidernança na definição de políticas e diretrizes para a área de Atendimento; * Garantir métricas de desempenho (NPS, CSAT, tempo médio de atendimento, índice de resoluções no primeiro contato, taxa de disponibilidade e RA 1000\); * Aplicar feedbacks formais ou informais; * Analisar relatórios gerenciais e indicadores estratégicos; * Realizar processos de recrutamento e desligamentos. **Requisitos e qualificações** Se você: * Tem experiência em cargo de liderança de pós\-vendas, SAC, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas, realizando gestão de pessoas, exposição de indicadores e resolução de conflitos; * Tem ensino superior completo em Administração de Empresa, Ciências Contábeis, Engenharias, Direito ou áreas correlatas; * Tem habilidade intermediária ou avançada em Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint) e Power Bi. Será um diferencial se você: * Tem noções de metodologias de processos de qualidade (PDCA) e OBZ; * Tem experiência em sistemas como Protheus e SAP. **Informações adicionais** Local de Trabalho: Araçatuba. Modelo: 100% Presencial. Rotina: Segunda a Sexta\-feira das 07:42\-18:00\. Contrato PJ. Há 35 anos no mercado de climatização, a CentralAr.com é líder e referência em vendas no e\-commerce do segmento. Queremos ser referência no varejo digital, oferecendo aos consumidores produtos que contribuem para um dia melhor. Somos focados em oferecer a melhor experiência para os nossos clientes.