Assistente de Reservas

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por atender as necessidades dos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, gerenciar reservas individuais e de grupo, e realizar follow-up para efetivar vendas. Principais Destaques: 1. Atendimento a clientes via telefone, e-mail e pessoalmente para reservas. 2. Elaboração de orçamentos, contratos e follow-up para fechamento de vendas. 3. Garantir excelência no atendimento e contribuir para o atingimento de metas. Responsável por atender as necessidades dos clientes por telefone, e\-mail ou pessoalmente de reservas individuais e grupos, realizar sites, enviar contratos, orçamentos e realizar follow\-up a fim de efetivar a venda, visando o atingimento das metas. Principais atividades: * Preenchimento e análise do Market Share; * Análise do relatório de reservas feitas no dia; * Atender necessidades do cliente via telefone, e\-mail e contato pessoal; * Atender por e\-mail com demanda diária; * Conferência de Comissões e incentivos; * Atendimento e apoio aos demais setores de interface; * Conferência de documentação de hospedagem; * Elaborar Cotação e Contrato para Grupos; * Inserção e envio de Rooming List de Grupos; * Análise de ocupação e fechamento de portais (HOTV e GDS) sempre que necessário; * Retorno das solicitações vindas de Canais OTA’s; * Envio de Link de pagamento de reservas; * Arquivar documentos de reservas futuras (hotv); * Realizar sites com clientes atendendo o procedimento interno a fim de apresentar as instalações e visando fechamento de negócios para o empreendimento; * Elaborar e enviar orçamentos individuais; * Alimentar contrato de grupo, inserir grupos fechados ou em cotação em planilhas e sistema; * Assegurar a excelência no atendimento de grupos através do alinhamento de informações com os departamentos envolvidos; * Realizar follow up com clientes visando aumentar os índices de reversão de orçamentos em vendas; * Contribuir para o atingimento das metas mensais e anuais da receita e ocupação de grupos, seguindo as orientações do Coordenador(a) do departamento; * Realizar pós\-venda com o cliente; * Apoio ao setor de Eventos, com atendimento telefônico, envio de cotações e outros apoios quando houver a necessidade; Desejável experiência na área de reserva e sistema CM.