Assistente de Suporte Técnico

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá prestar suporte ao cliente, resolvendo dúvidas e contribuindo para a satisfação e retenção de clientes, em um ambiente descontraído e focado em resultados. Principais Destaques: 1. Ambiente descontraído e focado em resultados 2. Suporte ao cliente em empresa de inovação tecnológica para moda 3. Oportunidades de desenvolvimento individual **Descrição da Vaga:** ---------------------- Nosso nome ja diz tudo: somos Audaciosos! Esta no nosso DNA, junto com a Colaboracao e foco em Resultados! No time Audaces temos um ambiente descontraido, com pessoas parceiras, amigas. Desafios sao vencidos em conjunto e gostamos disso! Temos espaco para o desenvolvimento individual, pois assim crescemos todos! A Audaces e referencia mundial em inovacao tecnologica para a moda. Ha mais de 30 anos desenvolvemos solucoes faceis de aprender, usar e manter, que aceleram a criacao, o desenvolvimento e a producao de moda. Nossos produtos tambem atendem as necessidades de outras industrias, como estofados, calcados, moveis e de outros materiais flexiveis. O que voce vai fazer? Prestar suporte ao cliente atraves dos canais de comunicacao, incluindo e\-mail, telefone e chat, identificando a natureza das solicitacoes recebidas; Resolver duvidas dos clientes relacionadas a instalacao, ativacao e utilizacao dos sistemas e equipamentos, visando garantir sua plena satisfacao; Registrar e monitorar os chamados utilizando o sistema ERP, encaminhando\-os aos setores apropriados conforme necessario; Identificar oportunidades para vendas adicionais e necessidades de treinamento dos clientes; Cultivar uma cultura de sucesso do cliente, aderindo aos padroes de qualidade de atendimento estabelecidos pela Audaces, abordando e resolvendo quaisquer duvidas ou preocupacoes dos clientes; Contribuir para o alcance das metas de retencao de clientes e do Net Promoter Score (NPS); Informar os clientes sobre a politica de atendimento da Audaces, garantindo total transparencia e clareza nas interacoes; Elaborar relatorios, afim de identificar melhorias em produtos e processos. **Requisitos Indispensáveis:** ------------------------------ Superior em andamento Sistemas da informação, Moda, Administração, Informática, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Secretariado Executivo; Pacote office intermediário; Configurações básicas de Windows; Atendimento ao cliente; **Requisitos Desejáveis:** -------------------------- Produtos Audaces (desejável) Negociação (desejável) Espanhol e/ou Inglês e/ou Italiano intermediário (desejável) **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- INDIFERENTE **Benefícios:** --------------- VA/VR, Day off no aniversário, 2 sessões/mês de saúde mental pela Zenklub, Total Pass, Unimed, Seguro de Vida, Convênio odontológico, VT, Café da manhã, Estacionamento, PPL, Vacina da Gripe, No dress code, Parcerias com descontos, Mimos em datas comemorativas. **Local do Trabalho:** ---------------------- AUDACES FLORIANOPOLIS \- híbrido **Horário de Trabalho:** ------------------------ 8h às 17:30h