Analista de Suporte Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Suporte Pleno autogerenciável e proativo para garantir operação e suporte técnico, além de apoiar a evolução tecnológica da empresa em um ambiente de crescimento. Principais Destaques: 1. Oportunidade de aprendizado em desenvolvimento, dados e gestão de projetos. 2. Ambiente dinâmico com incentivo à autonomia e crescimento profissional. 3. Participação em projetos de tecnologia e contato com lideranças. A Aprova Total é uma das maiores EdTechs de pré\-vestibulares do Brasil, e fazemos parte do ecossistema da Wiser Educação. Nosso propósito é democratizar o acesso à educação de qualidade, usando dados, tecnologia e um time apaixonado pelo que faz. Estamos em pleno crescimento em tecnologia, em time e em impacto. E buscamos pessoas que queiram crescer junto, colocando a mão na massa com autonomia, propósito e criatividade. **Cargo:** Analista de Suporte Pleno **Missão do cargo:** O Analista de Suporte Pleno com perfil autogerenciável, proativo e com visão sistêmica, irá atuar em uma equipe enxuta e estratégica de tecnologia, será responsável por garantir a operação e o suporte técnico a usuários internos e externos, manter a governança da infraestrutura e apoiar a evolução tecnológica da empresa. Além das atribuições do suporte, essa vaga oferece forte oportunidade de aprendizado prático em áreas como desenvolvimento de software, análise de dados e gestão de projetos. **Responsabilidades:** Realizar suporte técnico de nível 1 e 2 para usuários internos (colaboradores) e externos (clientes, afiliados, influencers), via sistema de chamados (GLPI/Jira). * Abertura, acompanhamento e monitoramento de chamados com a empresa terceirizada de infraestrutura, garantindo SLA e qualidade do atendimento. * Gestão de ativos de infraestrutura, incluindo controle do parque de máquinas, licenciamento, inventário e movimentações de equipamentos.. * Apoiar na configuração, atualização e monitoramento de soluções de antivírus e segurança da informação. * Criar, ajustar e remover acessos de colaboradores, influenciadores e parceiros, incluindo contas de e\-mail e sistemas internos * Apoiar processos de onboarding/offboarding tecnológico * Manter e atualizar o sistema de gerenciamento de chamados * Manter atualizado o relatório de atividades das áreas de Tecnologia (Dev, Dados e UX), com extração de dados do Jira, uso de notebooks Python e atualização de dashboards no Looker. * * Sugerir e implementar melhorias nos processos operacionais e rotinas de suporte. **Requisitos obrigatórios** * Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. * Experiência anterior em suporte técnico de níveis 1 e 2\. * Familiaridade com sistemas de chamados (GLPI, Jira ou similares) e gestão de acessos. * Conhecimento básico/intermediário em redes, sistemas operacionais (Windows/Linux), Google Workspace e segurança da informação. * Habilidade com planilhas e ferramentas de produtividade (Google Sheets, Docs, etc.). * Capacidade de comunicação clara e empática com diferentes perfis de usuários. * Organização, autonomia, responsabilidade e iniciativa para lidar com múltiplas demandas simultâneas. **Diferenciais desejáveis** * Experiência anterior com interface entre empresa e fornecedores de TI. * Conhecimento básico de Python para automação de relatórios e scripts. * Experiência com dashboards e visualização de dados (Looker Studio, Data Studio, Power BI, etc.). * Vivência ou conexão com produtos educacionais ou produtos digitais. **O que oferecemos:** * Ambiente dinâmico e colaborativo, com forte incentivo à autonomia e aprendizado. * Participação em projetos que envolvem múltiplas áreas da tecnologia: desenvolvimento de software, dados e gestão de produtos. * Oportunidade real de crescimento e desenvolvimento técnico e estratégico dentro da área de tecnologia. * Contato direto com diferentes áreas do negócio e com lideranças que valorizam inovação e melhoria contínua. * Pacote de benefícios competitivo e cultura voltada para aprendizado e performance. **Detalhes sobre a vaga:** * Modalidade: Híbrido (3X na semana); * CLT; * Carga horária semanal: Segunda à sexta. 8h/dia (40h semanais); * Plano de Saúde Unimed sem mensalidade e sem coparticipação para você e seus dependentes diretos até 18 anos; * Vale alimentação/refeição: R$ 30,00/dia no cartão da Ifood Beneficios, sem descontos; * Vale transporte/combustível, sem descontos; * SESC Nacional; * Day\-off no aniversário; * Utilização da Plataforma da Aprova Total sem custo para parentes de 1º grau; * E um ambiente cheio de gente do bem e com muita vontade de entregar resultados!