Analista de Atendimento | Time de Atendimento

Descrição

Resumo da Vaga: Venha construir algo que importa na Elements, gerenciando chamados, utilizando plataformas e prestando atendimento para transformar cada entrega em propósito. Principais Destaques: 1. Construir algo que importa e deixar uma marca 2. Ambiente onde suas ideias têm espaço e ações geram impacto 3. Viver com coragem, autenticidade e propósito #### **\#VivaSemMedo \| Faça parte da Espécie Única** Essa **não é apenas mais uma vaga**. É um **chamado para quem não se contenta com o óbvio**. Para quem quer **construir algo que importa**, **deixar uma marca** e **transformar cada entrega em propósito**. Na Elements, **acreditamos no poder da coragem**. E buscamos pessoas que queiram mais — **que sonham grande**, **que vivem com intenção** e **que não têm medo de evoluir**. Se você procura um ambiente onde **suas ideias têm espaço**, **suas ações geram impacto** e **o seu crescimento é levado a sério**, então essa vaga é pra você. #### **O que você vai construir com a gente:** * Acompanhar e gerenciar os chamados desde a abertura até a resolução, garantindo o cumprimento dos prazos e mantendo o cliente informado durante todo o processo. * Classificar e priorizar solicitações com base em critérios definidos, assegurando agilidade na resolução e excelência no atendimento. * Utilizar as plataformas ERP, Zendesk e Shopify para monitoramento de pedidos, controle de estoque, gestão de vendas e integração entre sistemas. Garantir que os dados estejam sempre atualizados e que os processos fluam de forma eficiente. * Prestar atendimento por telefone, chat e e\-mail, respondendo dúvidas, fornecendo informações e solucionando problemas com foco em clareza, agilidade e cordialidade. * Monitorar e responder às interações na plataforma Reclame Aqui, tratando cada caso com transparência, empatia e foco na resolução, preservando a imagem da empresa e promovendo a satisfação do cliente. * Lidar com situações de indisponibilidade de produtos, comunicando\-se com o cliente de forma proativa e clara. Apresentar alternativas como produtos similares, previsão de reposição, substituições ou reembolsos, conforme o contexto de cada caso. #### **Pra construir com a gente, você precisa de:** * Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, com foco em transmitir informações de forma objetiva, cordial e empática. * Vivência com plataformas como Zendesk, Shopify, Bling ou Sankhya será considerada um diferencial. * Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, mantendo a qualidade e o foco em cada interação. * Facilidade para identificar problemas, propor soluções ágeis e tomar decisões com autonomia. * Vivência no tratamento de casos de indisponibilidade de produtos, oferecendo alternativas eficazes ao cliente. * Capacidade de lidar com situações de pressão e clientes insatisfeitos com equilíbrio, empatia e profissionalismo. #### **Nossa entrega para quem constrói com a gente:** **Alimentação com liberdade e escolha** \- Um cartão flexível pra você decidir onde e como se alimentar, sem desconto em folha. **Vale\-Transporte ou Combustível** \-Para facilitar seu deslocamento, do jeito que fizer mais sentido pra você, sem desconto em folha. **Auxílio\-Creche** \- Apoio real para os Elementais que também vivem a jornada da maternidade ou paternidade. **Day Off de Aniversário** \- Seu novo ciclo merece pausa, presença e celebração. **Frutas fresquinhas toda semana** \- Porque bem\-estar também se cultiva nos pequenos detalhes do dia a dia. **Espaço de Descompressão** \- Um cantinho feito para você respirar, recarregar e voltar com mais leveza e foco. **Wellhub** \- Acesso a academias e estúdios parceiros para você cuidar do corpo e da mente, do seu jeito. **Starbem, Dasa e Avus** \- Três plataformas de saúde integradas para oferecer suporte médico, psicológico e bem\-estar onde e quando você precisar. Chegou a hora de **se conectar com algo maior**. De **dar o próximo passo na sua jornada**. De **viver com coragem, autenticidade e propósito**. **Estamos esperando por você.** **\#VivaSemMedo \#EspécieÚnica \#VemPraElements**