Descrição: * Conhecimentos de SQL. * Formação superior em áreas de Tecnologia da Informação ou afins. * Experiencia anterior em atendimento ao cliente e suporte técnico. * Profissional com perfil Pró\-ativo. * Facilidade em lidar com pessoas. * Boa comunicação verbal e Escrita. * Realizar atendimento e suporte ao cliente ao software comercializado pela empresa via telefone, chat e ticket, buscando identificar as necessidades e apontar a melhor solução, quanto ao tratamento de chamados de dúvidas funcionais e regras de negócio dos usuários do software. * Realizar a triagem inicial de chamados, categorizando e priorizando solicitações de acordo com os procedimentos estabelecidos. * Documentar as soluções aplicadas e contribuir para a base de conhecimento interna. * Escalar problemas de maior complexidade para o próximo nível de atendimento quando necessário. * Fornecer orientação aos clientes sobre o uso correto do software comercializado pela empresa. * Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar o conhecimento sobre o sistema e os processos de suporte. * Manter uma comunicação eficaz com os usuários e a equipe interna. * Executar ajustes de dados em lote e gerar relatórios personalizados conforme as necessidades do cliente. * Investigar incidentes utilizando análise de logs e bancos de dados. * Participar de reuniões com clientes para entender melhor suas necessidades e fornecer soluções adequadas quando necessário. 251220020255457025