Analista Júnior de Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar na implantação da solução ATS com clientes de médias e grandes contas, garantindo alto nível de engajamento, adoção e geração de valor desde a ativação até a estabilização da operação. Principais Destaques: 1. Conduzir o processo de onboarding técnico e experiencial de clientes 2. Atuar como ponto focal do cliente durante a fase de implantação 3. Promover a melhor experiência do cliente ao longo da jornada **Analista Júnior de Customer Success** ======================================= TOTVS \| Florianópolis \- SC \| Híbrido Descrição da vaga Atuar na implantação (onboarding) da solução ATS (Atração e Talentos) com clientes de médias e grandes contas, considerando a complexidade dos projetos e múltiplos stakeholders, garantindo alto nível de engajamento, adoção e geração de valor desde a ativação até a estabilização da operação. Responsabilidades e atribuições O QUE VOCÊ VAI FAZER: * Conduzir o processo de onboarding técnico e ferramental, de relacionamento e experiência de clientes da linha ATS, garantindo alinhamento de expectativas, cumprimento de prazos e entrega de valor desde os primeiros marcos do projeto; * Atuar como ponto focal do cliente durante a fase de implantação, promovendo relacionamento próximo, comunicação clara e acompanhamento contínuo; * Monitorar indicadores de sucesso (engajamento, adoção, satisfação, riscos e retenção) utilizando as ferramentas e dashboards disponíveis; * Identificar riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell/cross\-sell), direcionando estrategicamente às áreas responsáveis; * Promover a melhor experiência do cliente ao longo da jornada, interagindo de forma colaborativa com áreas internas como Produto, Suporte, Comercial e Serviços; * Garantir registros adequados, follow\-ups e acompanhamento estruturado das demandas por meio de canais oficiais da estrutura; * Contribuir com insights para melhoria contínua de processos, experiência e performance da carteira; * Realizar comunicações estratégicas sobre portfólio, melhorias, eventos e boas práticas, fortalecendo o relacionamento e a percepção de valor da solução. **Indicadores de Sucesso (KPIs esperados)** * Ativação dentro do prazo * Adoção da solução * NPS / CSAT * Redução de churn na fase inicial * Identificação de oportunidades de expansão Requisitos e qualificações **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** * Superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação Social e afins * Experiência em implementação (Onboarding) B2B \- nível básico * Customer Experience \- nível básico * Pacote Office ou GSuite \- nível básico Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios * Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; * Programa \+Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; * Programa \+Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; * Programa \+ Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... * Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; * Plano de saúde e odontológico; * Vale refeição e / ou alimentação; * Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Espaço de lactário; * Bicicletário; * Vestiário; * Seguro de vida; * Auxílio creche; * Previdência privada; * Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; * Gympass. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. \#VemPraTOTVS \#SomosTOTVS