Analista Sucesso do Cliente Júnior

Descrição

Chega mais perto! Somos um time apaixonado por tecnologia que vem transformando a forma de se relacionar com as pessoas, proporcionando uma combinação perfeita entre humanos e robôs. Não nos prendemos à gênero, etnia, posição socioeconômica, religião ou orientação sexual: nada disso importa para qualquer desafio que você venha abraçar com a gente aqui. Pra nós, o seu talento é o que interessa! :) **\#vemserSNX** **Responsabilidades e atribuições** * Construir e manter relacionamento de longo prazo com clientes, oferecendo recomendações para melhor uso da plataforma. * Monitorar o uso da plataforma e propor estratégias para aumentar engajamento. * Criar e executar ações para ampliar o uso da ferramenta de acordo com o negócio do cliente. * Responder dúvidas estratégicas e apoiar no crescimento do cliente. * Acompanhar métricas de sucesso e sugerir melhorias. * Identificar oportunidades de crescimento e encaminhar à área Comercial. * Negociar renovações de contrato para aumentar a retenção. * Participar de reuniões de alinhamento e acompanhamento de projetos. * Mediar conflitos entre clientes e áreas internas. **Requisitos e qualificações** **Hard Skills** * Formação completa ou em andamento na área de Comunicação, Marketing, Administração, Engenharia ou correlatas. * Conhecimento intermediário em Pacote Office. * Conhecimento em Interpretação e Análise de Dados. * Orientação a vendas. ***Vale mais pontos:*** Será muito bom se você tiver tido contato ou experiência anterior com a área de consultoria, sucesso do cliente, empresas de finanças e crédito, softwares de call center e/ou chatbots para operações de SAC, Vendas e Cobrança. **Soft Skills** * Organização * Proatividade * Orientação a metas e resultados * Amar tecnologia * Saber entender as necessidades dos clientes * Comunicação assertiva * Colocar sempre o cliente em 1º Lugar * Inteligência emocional * Possuir “explicabilidade” \- explica conceitos e ideais de forma didática * Flexibilidade **Informações adicionais** Além de um excelente ambiente de trabalho, aqui você também pode crescer e prosperar! Nossos benefícios para você: * Plano de saúde completo, porque sua saúde é prioridade (Unimed \- coparticipação); * Plano odontológico \[Uniodonto], pra você sorrir lindamente; * Seguro de vida, porque segurança é importante; * Ticket refeição/alimentação \[Cartão Caju], pra você escolher onde e como se alimentar com liberdade; * Day off de aniversário \[um dia inteirinho de folga no mês do seu niver]; * Pratas da casa! Nós valorizamos seu tempo de permanência com folga e dimdim; * Programa QI \[indicações convertidas em contratação são premiadas]; * SNX Beach \[voucher para complementar sua estadia na praia] * Parceria com a Udemy \[Desenvolvimento profissional contínuo, para você nunca para de crescer]; * Gympass \[para se exercitar à vontade]; * Cultura de inovação, para você soltar toda a sua criatividade! O seu próximo passo pode ser a nossa maior descoberta! Na Smart NX, você tem a oportunidade de fazer parte de uma empresa de tecnologia que trabalha para atingir um crescimento exponencial no mercado nacional e latino\-americano. Para isso, desenvolvemos o Suite para trazer omnicanalidade de verdade! Voz, mensagerias, automações, integrações em um único lugar, produzindo experiências ágeis, integradas e facilitadoras. Somos \+ de 100 pessoas apaixonadas pelo que fazem nos escritórios de Juiz de Fora, São Paulo e Porto Alegre. Atuamos no mercado nacional em segmentos como Varejo, Contact Center, Serviços, Saúde, Educação, Cooperativas, Fintechs, Bancos e Entidades Governamentais.