Chega mais perto! Somos um time apaixonado por tecnologia que vem transformando a forma de se relacionar com as pessoas, proporcionando uma combinação perfeita entre humanos e robôs. Não nos prendemos à gênero, etnia, posição socioeconômica, religião ou orientação sexual: nada disso importa para qualquer desafio que você venha abraçar com a gente aqui. Pra nós, o seu talento é o que interessa! \#vemserSNX * **Atuação presencial na cidade de Juiz de Fora/MG.** ******\*É necessário ter disponibilidade para viagens.** **Responsabilidades e atribuições** * Desenvolver e acompanhar resultados da equipe e direcionar atividades, visando a melhoria contínua, controle e apoio a equipe; * Intermediar o atendimento aos clientes, sempre que necessário, na resolução de conflitos, com o objetivo de garantir a satisfação, qualidade no atendimento e atingimento de metas; * Desenvolver indicadores da área e acompanhar os resultados diários, com o objetivo de estar alinhada e promover tomada de decisão estratégica; * Realizar a gestão dos processos da área, através de acompanhamentos, orientações e tomadas de decisão, afim de garantir a eficiência dos processos e experiência do cliente; * Desenhar o orçamento anual da área, realizar a gestão e a distribuição do valor, visando garantir o controle e a distribuição adequada. **Requisitos e qualificações** **Hard Skills** * Graduação Completa em Comunicação, Marketing, Administração, Engenharia ou Correlatas; * Desejável Pós\-graduação em Negócios, Gestão de Pessoas, Inteligência de Mercado ou Correlatas; * Conhecimento Avançado em Pacote Office e Infraestrutura de Produtos; * Familiaridade com Produtos e Mercado de Software; * Habilidade em Gestão de Pessoas; * Prática em Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis. **Soft Skills** * Habilidade em liderança; * Habilidade em planejamento; * Proatividade na resolução de demandas; * Resiliência frente a desafios; * Foco em resultados; * Empatia nas relações interpessoais; * Criatividade na geração de soluções. **Informações adicionais** Além de um excelente ambiente de trabalho, aqui você também pode crescer e prosperar! Nossos benefícios para você: * Plano de saúde completo. * Plano odontológico! Pra você sorrir lindamente! * Seguro de vida, porque segurança é importante! * Dayoff de aniversário! Um dia inteirinho de folga no mês do seu níver. * Pratas da Casa! A gente valoriza seu tempo de permanência com folga e dim dim * Programa QI \[indicações convertidas em contratação são premiadas] * SNX Beach \[voucher para complementar sua estadia na praia ] * Parceria com a Udemy \[Desenvolvimento profissional contínuo, para você nunca parar de crescer] * Wellhub, Para se exercitar à vontade! * Cultura de inovação, para você soltar toda a sua criatividade! O seu próximo passo pode ser a nossa maior descoberta! Na Smart NX, você tem a oportunidade de fazer parte de uma empresa de tecnologia que trabalha para atingir um crescimento exponencial no mercado nacional e latino\-americano. Para isso, desenvolvemos o Suite para trazer omnicanalidade de verdade! Voz, mensagerias, automações, integrações em um único lugar, produzindo experiências ágeis, integradas e facilitadoras. Somos \+ de 100 pessoas apaixonadas pelo que fazem nos escritórios de Juiz de Fora, São Paulo e Porto Alegre. Atuamos no mercado nacional em segmentos como Varejo, Contact Center, Serviços, Saúde, Educação, Cooperativas, Fintechs, Bancos e Entidades Governamentais.