ASSISTENTE BACKOFFICE - B2B

Descrição

Resumo da Vaga: Oportunidade para atuar no pós-vendas B2B, executando atividades administrativas e operacionais, garantindo cadastros corretos e suporte às áreas Comercial e Técnica. Principais Destaques: 1. Atuação em time de B2B em crescimento 2. Foco em atendimento premium e prevenção de cancelamentos 3. Empresa que valoriza a diversidade e inclusão Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de B2B está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga. Executar atividades administrativas e operacionais do pós‑vendas B2B, garantindo cadastros corretos, acompanhamento de ativações/solicitações, tratamento de chamados e suporte às áreas Comercial e Técnica. Contribui para prazos (SLA), qualidade de dados, satisfação (NPS) e retenção, apoiando a coordenação de Pós‑Vendas e Prime B2B na rotina do atendimento premium e na prevenção de cancelamentos. **Responsabilidades e atribuições** * Processar solicitações administrativas de pós‑vendas (cadastro, pedidos, ativações e alterações contratuais) garantindo acurácia e conformidade. * Registrar, triar e acompanhar chamados em CRM/Service Desk, monitorando SLA de abertura e resolução e acionando áreas responsáveis quando necessário. * Validar documentação e dados cadastrais de clientes B2B, eliminando retrabalho e prevenindo inconsistências de faturamento. * Acompanhar o fluxo de ativações e entregas com as áreas Técnica/Operações, antecipando desvios e alimentando a supervisão com status confiável. * Gerar e atualizar relatórios operacionais (backlog, produtividade, SLA, qualidade cadastral), sinalizando riscos para churn e oportunidades de melhoria. * Dar suporte ao time comercial e ao Supervisor Pós‑Vendas e Prime B2B em demandas do atendimento premium, contribuindo para NPS e experiência do cliente. **Requisitos e qualificações** * Organização e gestão do tempo – Intermediário. * Atenção a detalhes e qualidade de dados – Básico. * Atendimento ao cliente B2B e comunicação clara – 2 (Intermediário). * Excel \- Básico **Informações adicionais** ### **Horário de trabalho: De Segunda a Sexta de 08hrs as 17:48** ### **Oferecemos:** * Vale Refeição/ Vale Alimentação * Vale Transporte * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de Vida * PPR (Programa de Participação por Resultados) * Oportunidades de crescimento * Auxilio Creche * Auxilio Filho PCD * Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário) * TotalPass (Descontos em Academias/Esportes) * Universidade Corporativa * PAS (Programa de Atendimento Social Vero) Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam! A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica\-de\-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”. Somos a **VERO**, Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Vero se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes. Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa. **VERO,** **do tamanho do seu mundo!**