Analista de Suporte Técnico

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Suporte Técnico com foco no cliente, inovação, colaboração e resultados, responsável por atendimento e manutenção de infraestrutura de TI. Principais Destaques: 1. Atuação focada no cliente, inovação e resultados 2. Ambiente de trabalho respeitoso e colaborativo 3. Responsabilidade pelas entregas e trabalho multidisciplinar **Conheça a Oportunidade** Se você atua com foco no cliente e na inovação, toma decisões de forma aberta e transparente, aprecia e contribui para um ambiente de trabalho respeitoso, trabalha de forma multidisciplinar, colaborativa, pragmática e com foco em resultados, assumindo responsabilidade pelas entregas, a vaga de **Analista de Suporte Técnico** é para você! **Informações importantes sobre a vaga:** * Local de trabalho: Contagem * Modalidade de trabalho: Híbrido * Tipo de contrato: Efetivo * Viagens esporádicas na américa do sul para suporte aos usuários e acompanhamento de projetos; **Atividades:** * Atendimento on\-site e telefônico, e\-mail, MS Teams e através de ferramentas de suporte remoto; * Atendimento e suporte ao usuário (comunicação clara, didática, paciência e empatia); * Controle de inventário e logística de equipamentos; * Controle de contas e contratos de links; * Contratação e gerenciamento de terceiros; * Acompanhamento de projetos de rede e de TI nas áreas de sua responsabilidade; * Apoio à equipe de DataCenter (organização, inventário, suporte básico a servidores); * Acompanhar ações de governança sobre servidores e datacenters; * Realizar a instalação, cabeamento e manutenção da nossa rede interna – LAN * Operar os servidores e equipamentos dos DataCenters locais; * Utilização de ticket system (SLA, abertura, acompanhamento e encerramento de tickets); * Criação e acompanhamento de requisições de compras da sua confecção até a entrega do produto; * Suporte geral aos usuários (senha, conexões, acessos, links, instalações, VPN, dispositivos móveis, MFA, lentidões, sistema corporativos, pacote office, drivers, periféricos, erros em sistemas operacionais etc.); * Manutenção de hardware (Lentidões e travamentos de computadores, falhas em impressoras e periféricos, espaço em disco) ; * Atualização de inventários de computadores e notebooks; * Refresh de equipamentos e servidores nas plantas; * Acompanhamento de projetos de rede e infraestrutura; * Contratação e acompanhamento de terceiros; * Viagens esporádicas em plantas fora de minas e fora do Brasil (Am. Sul); * Manutenção e substituição de servidores; * Manutenção de datacenters (sensores, equipamentos, no\-break, etc); * Controle, pagamento e renovação de links de internet; * Criação de requisições de compras para equipamentos e serviços diversos; * Reuniões de acompanhamento com apresentação de projetos em andamento; * Atualização e criação de procedimentos operacionais; * Logística de equipamentos; **Conhecimentos e habilidades necessárias:** * Ensino superior em andamento nas áreas da tecnologia da informação; * CNH/B * Inglês Intermediário; * Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas; * Conhecimento em instalações de softwares, configuração de computadores, notebooks, tablets e celulares; * Conhecimento em sistemas operacionais, redes básicas, ferramentas de acesso remoto, gestão de chamados e segurança da informação; * Pacote office, produtos adobe, MS teams; **Será considerado diferencial:** * Conhecimento em UiPath, PowerBI; lógica de programação. Salário e benefícios acompanham tendência de mercado de empresas do nosso porte e segmento, como plano de saúde, bônus e cartão alimentação. Os benefícios também são focados em bem\-estar e equilíbrio – tais como: licença maternidade e paternidade estendidas, apoio emocional, gympass, dentre outros. **Sobre a empresa** Somos a RHI Magnesita, a força que move a indústria refratária Dominamos altas temperaturas para que as indústrias do mundo todo construam uma vida moderna e sustentável. Somos líder global de produtos, sistemas e serviços refratários de alta qualidade, indispensáveis para processos industriais com temperaturas superiores a 1\.200°C (como das indústrias de aço, cimento, metais não ferrosos e vidro, entre outros). Contamos com 13 mil empregados diretos, 35 principais unidades de produção e 70 escritórios comerciais para atender mais de 10 mil clientes em 40 países. **Nosso jeito de ser** Para entregar o melhor desempenho aos clientes, contamos com um time qualificado, engajado e colaborativo para colocar tecnologias inovadoras em prática. Por isso nos importamos tanto com as pessoas, buscando atrair e manter talentos, além de estimular um estilo de liderança que incentiva a abertura, novas ideias e a execução de diferentes iniciativas. Acreditamos que atuar de forma pragmática, positiva e integrada torna as equipes mais fortes e traz melhores resultados. Somos uma empresa formada de gente. E gente significa diversidade: de ideias, de gênero, de cores, de raças, de vivências, de corpos, de mentes. Temos o compromisso de oferecer oportunidades iguais a todos, independentemente de sexo, raça, deficiência, etnia, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica. Queremos que todos os nossos colaboradores se sintam acolhidos e valorizados. Aqui você pode ser você mesmo!