Analista de Processos - Voz do Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Atue na análise de dados, construção de dashboards e identificação de oportunidades de melhoria para a experiência do cliente, apoiando a evolução do programa de Voz do Cliente. Principais Destaques: 1. Análise de dados de diferentes canais de voz do cliente 2. Construção e manutenção de dashboards e relatórios executivos 3. Geração de insights estratégicos a partir de dados quantitativos e qualitativos **Descrição da empresa** A SEGULA Technologies é um grupo de engenharia com presença global que atende à necessidade de todos os principais setores industriais: automotivo, aeroespacial, energia, ferroviário, naval, farmacêutico e petroquímico. Com presença em 30 países e 140 escritórios em todo o mundo, o Grupo tem o compromisso de construir relacionamentos próximos com seus clientes graças às qualificações de seus 15\.000 colaboradores. Uma empresa líder em engenharia que coloca a inovação no centro de sua estratégia, a SEGULA Technologies realiza projetos de grande escala, desde a pesquisa até a industrialização e a produção. Encorajamos candidatos de diversos backgrounds, incluindo, mas não se limitando a raça, etnia, gênero, orientação sexual, idade, deficiência e religião, a se candidatarem. **Descrição da vaga** * Análise de Dadosde diferentes canais de voz do cliente (NPS, CSAT, Reclame Aqui, pesquisas internas, SAC, etc.) para identificar tendências, dores e oportunidades. * Analisar indicadores de experiência do cliente e identificar oportunidades de melhoria * Construir e manter dashboards e relatórios executivos * Apoiar a evolução do programa de Voz do Cliente (VoC) * Atuar na gestão e acompanhamento de planos de ação com áreas internas * Mapear jornadas do cliente e identificar pontos de fricção * Gerar insights estratégicos a partir de dados quantitativos e qualitativos * Apoiar na condução do Comitê Voz do Cliente * Garantir o fechamento do ciclo de feedback (closing the loop) **Qualificações** * Superior completo em Administração e afins. * Experiência prévia em áreas de Customer Experience (CX), Sucesso do Cliente, Pesquisa de Mercado ou áreas correlatas. * Experiência com ferramentas de pesquisa (ex: Qualtrics, SurveyMonkey, Track.Co) e CRM (ex: Salesforce, Zendesk). * Excel avançado (tabelas dinâmicas, gráficos). * Experiência com indicadores de CX (NPS, CSAT, CES).