Estamos procurando um(a) Analista de Suporte ao Usuário para integrar a equipe de Tecnologia da informação na Letwe Innovation, uma empresa de inovação, tecnologia e transformação digital para logística. Para esta função, é fundamental ter experiência prévia em suporte ao usuário de software e conhecimentos básicos em ambientes SaaS (Software as a Service), sistemas web ou lógica de sistemas. Buscamos um perfil comunicativo, organizado, apaixonado por tecnologia e com capacidade de traduzir conceitos técnicos em linguagem simples. Basicamente, o(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por atuar tanto no atendimento técnico quanto na criação de conteúdos para a Central de Ajuda da empresa. **As responsabilidades de Analista de Suporte ao Usuário incluem:** * Prestar atendimento técnico a clientes via chat (aproximadamente 95% do tempo) e videoconferência para casos mais complexos. * Resolver problemas de clientes com pensamento crítico e capacidade de interpretação das regras de negócio do sistema. * Criar e atualizar artigos, tutoriais e vídeos para a base de conhecimento/central de ajuda (aproximadamente 60% do tempo). * Identificar padrões de problemas e propor melhorias para a base de conhecimento. * Colaborar com as equipes de desenvolvimento, vendas e operações para garantir a excelência na experiência do cliente. **Requisitos:** * Ensino Superior cursando ou concluído em TI (Tecnologia da Informação), Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Logística ou áreas correlatas. (Obrigatório) * Experiência prévia em suporte ao usuário de software (CRM (Customer Relationship Management), WMS (Warehouse Management System), ERP (Enterprise Resource Planning), TMS (Transportation Management System), etc.). (Obrigatório) * Conhecimentos básicos em ambientes SaaS (Software as a Service), sistemas web ou lógica de sistemas. (Obrigatório) * Excelente comunicação verbal e escrita. (Obrigatório) * Capacidade de traduzir conceitos técnicos em linguagem simples e didática. (Obrigatório) * Perfil proativo, investigativo e organizado. (Obrigatório) * Interesse por tecnologia, atendimento e experiência do cliente. (Obrigatório) * Desejo de crescer na área de suporte ou implantação, e não em desenvolvimento de software (Dev). (Obrigatório) * Experiência em WMS (Warehouse Management System) ou softwares de gestão (ERP (Enterprise Resource Planning), TMS (Transportation Management System), OMS (Order Management System)). (Desejável) **Remuneração e benefícios:** * Vale\-transporte; * Cartão caju / benefícios; * Plano de saúde; * Day\-off de aniversário; * Ambiente colaborativo, inovador e com oportunidades reais de crescimento; * Gympass. Escolaridade Mínima: Ensino Superior