Analista de Suporte (NOC)

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Operador de Suporte (NOC) para monitorar em tempo real o ambiente tecnológico, garantindo identificação, registro e tratamento ágil de incidentes e a continuidade dos serviços. Principais Destaques: 1. Atuação preventiva e reativa na detecção e tratamento de incidentes 2. Colaboração com times internos de TI para diagnóstico e solução de problemas 3. Monitoramento e resposta a incidentes em tempo real no ambiente do NOC **Analista de Suporte (NOC)** **Resumo da vaga** Buscamos um Operador de Suporte (NOC) para atuar no monitoramento em tempo real do ambiente tecnológico, garantindo identificação, registro e tratamento de incidentes com agilidade. O profissional será responsável por atuar de forma preventiva e reativa, assegurando a continuidade dos serviços e a estabilidade dos sistemas. **Descrição das atividades** Monitorar e responder a incidentes em tempo real no ambiente do NOC. Acompanhar alertas, status de equipamentos (Up/Down) e indicadores de performance. Atuar de forma preventiva e proativa na detecção de falhas e incidentes. Abrir chamados, classificar severidade e acompanhar tratativas com operadoras e fornecedores. Acionar níveis superiores de suporte quando necessário. Garantir o correto registro e acompanhamento dos incidentes até sua resolução. Colaborar com times internos de TI para diagnóstico e solução de problemas. Seguir padrões e procedimentos definidos no catálogo de serviços. **Requisitos e Qualificações Obrigatórias** Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux. Conhecimento básico/intermediário em infraestrutura de TI. Experiência ou familiaridade com ferramentas de monitoramento como Zabbix, Grafana e Elastic. Boa capacidade de comunicação e organização. Perfil proativo, disciplinado e com foco em resolução de problemas. Graduação ou cursando Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou Análise de Sistemas. **Requisitos e Qualificações Desejáveis** Boa comunicação e trabalho em equipe. Autogestão e disciplina para atuação em turno noturno. Resiliência e capacidade de atuar sob pressão. Proatividade e senso de urgência. **Informações Extras** Modelo de contratação em escala 12x36 (turno noturno). Início imediato. Contrato inicial de 30 dias, com possibilidade de extensão conforme necessidade do projeto.