Analista de Relacionamento SR | Santos- SP

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Relacionamento SR gerenciará a carteira de clientes estratégicos, atuará como gestor do relacionamento e da experiência do cliente, e elaborará relatórios de performance. Principais Destaques: 1. Gerenciar carteira de clientes estratégicos e de alto impacto financeiro 2. Atuar como gestor do relacionamento e da experiência do cliente 3. Liderar projetos de melhoria de processos O(a) Analista de Relacionamento SR, será responsável por gerenciar a carteira de clientes estratégicos; atuar como gestor do relacionamento e da experiência do cliente; elaborar relatórios mensais de performance, bem como exercer demais atividades correlatas e inerentes ao cargo. **Atividades a serem realizadas:** * Gerenciar carteira de clientes estratégicos e de alto impacto financeiro; * Atuar como gestor do relacionamento e da experiência do cliente; * Elaborar relatórios mensais de perofrmance e nível de serviço; * Conduzir reuniões periódicas estratégicas (presenciais e online); * Identificar oportunidades de melhoria, expansão de serviços e mitigação de riscos; * Atuar preventivamente em situações críticas; * Coordenador múltiplcas áreas para solução de problemas complexos; * Propor e liderar projetos de melhoria de processos; * Apoiar tecnicamente analistas Juniores e Plenos; * Participar de apresentações executivas para clientes. **Qualificações:** **Essenciais:** * Ensino Superior completo. **Diferenciais:** * Conhecimento em sistemas de atendimento (ex. Salesforce). \#LI\-MB1