**Descrição da Vaga:** As Operações de Serviços de TI desempenham um papel fundamental ao preencher a lacuna entre as necessidades comerciais e a entrega de produtos. Esta posição envolve a análise de processos comerciais, a coleta e definição de requisitos de produtos e a garantia da entrega bem-sucedida de produtos ou serviços que atendam aos objetivos estratégicos. As Operações de Serviços de TI trabalham em estreita colaboração com equipes multifuncionais, incluindo gerentes de produto, desenvolvedores e partes interessadas, para impulsionar aprimoramentos de produtos e otimizar a entrega de serviços. **Principais Responsabilidades:** ========================= * **Coleta e Análise de Requisitos:** Colaborar com as partes interessadas comerciais para coletar, analisar e documentar detalhadamente os requisitos de produtos e serviços. Traduzir necessidades comerciais em especificações claras e acionáveis. * **Coordenação da Entrega de Produtos:** Apoiar e coordenar as atividades de entrega de produtos, assegurando o alinhamento com os objetivos comerciais, cronogramas e padrões de qualidade. Facilitar a comunicação entre unidades comerciais e equipes técnicas. * **Melhoria de Processos:** Identificar oportunidades de otimização nos processos do ciclo de vida de entrega. Recomendar e implementar melhorias para aumentar a eficiência e a eficácia. * **Gestão de Partes Interessadas:** Atuar como intermediário entre as unidades comerciais, a área de TI e fornecedores externos. Gerenciar expectativas e fornecer atualizações regulares sobre o status da entrega de produtos. * **Análise e Relatórios de Dados:** Utilizar análises de dados para monitorar o desempenho dos produtos, identificar tendências e apoiar a tomada de decisões. Elaborar relatórios e painéis para a alta administração. * **Gestão de Riscos e Problemas:** Identificar proativamente riscos e problemas relacionados à entrega de produtos. Desenvolver planos de mitigação e escalonar conforme necessário. * **Documentação e Treinamento:** Manter documentação abrangente dos processos comerciais, funcionalidades dos produtos e fluxos de trabalho de entrega. Apoiar iniciativas de treinamento para usuários finais e equipes internas. **Habilidades e Qualificações Necessárias:** ====================================== * Experiência comprovada com ITIL e em análise de negócios, gestão de produtos ou funções correlatas em ambientes de entrega de serviços. * Sólida compreensão da gestão do ciclo de vida de produtos e de metodologias ágeis de entrega. * Excelentes habilidades analíticas, de resolução de problemas e de pensamento crítico. * Domínio de ferramentas de análise de dados (por exemplo, Excel, plataformas de BI) e capacidade de interpretar conjuntos de dados complexos. * Habilidades eficazes de comunicação e interpessoais para engajar diversas partes interessadas. * Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e trabalhar sob prazos rigorosos. * Familiaridade com normas setoriais relevantes e requisitos de conformidade. * Experiência com ferramentas de gerenciamento de projetos e softwares de documentação.\[Inserir resumo da função – aproximadamente 1 parágrafo] O que estamos procurando? Inserir uma lista com marcadores de 2 a 4 requisitos mais essenciais – também pode incluir aqui 1 a 3 itens “desejáveis”, identificados como não essenciais. Quais serão suas principais responsabilidades? \[Inserir lista com as 4 principais responsabilidades da função] O que você pode esperar da Mars? Trabalhar com Associados diversos e talentosos, todos orientados pelos Cinco Princípios. Juntar-se a uma empresa com propósito, onde buscamos construir, já hoje, o mundo que queremos amanhã. Ênfase sólida no aprendizado e no desenvolvimento desde o primeiro dia, incluindo acesso à nossa universidade interna, a Mars University. Uma remuneração e pacote de benefícios competitivos no setor, incluindo bônus da empresa. \#TBDDT