Descrição: * Graduação completa em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins; * Conhecimentos em Governança de TI: frameworks como COBIT, ITIL, ISO/IEC 38500\. * Experiência com ferramentas de análise de dados e relatórios para gerenciar e otimizar a performance da TI; * Conhecimento avançado em Excel(tabelas dinâmicas, macros, Power Query, etc.); * Possuir fácil acesso à região de Mogi das Cruzes \- SP. Estratégia de Gestão de Serviço: * Desenvolver e liderar iniciativas estratégicas para melhoria dos processos de gestão de serviços de TI, alinhando aos objetivos de negócio. * Identificar oportunidades de inovação e propor soluções para otimizar a entrega de serviços de TI. * Atuar como um facilitador entre as áreas de TI e o negócio para garantir alinhamento estratégico. Definição e Governança de Processos de Serviços: * Estabelecer, revisar e manter políticas e procedimentos para processos de gestão de serviços de TI (ITIL, COBIT, ISO20000, ISO9000, ISO27001\). * Liderar a implementação e monitoramento de processos\-chave, incluindo: * Gestão de Incidentes: Assegurar respostas rápidas a interrupções críticas e liderar a gestão de crises. * Gestão de Problemas: Coordenar análises de causa\-raiz e garantir a implementação de soluções permanentes. * Gestão de Mudanças: Supervisionar mudanças de grande impacto, mitigando riscos e garantindo a continuidade do serviço. * Gestão de Configurações: Garantir a integridade e precisão do banco de dados de configurações (CMDB). * Gestão de Níveis de Serviço: Estabelecer, negociar e revisar SLAs, OLAs e metas operacionais. Gestão de Relacionamento com Stakeholders e Fornecedores: * Conduzir reuniões de revisão de serviços com fornecedores e garantir conformidade com os contratos estabelecidos. * Identificar e resolver conflitos entre expectativas do negócio e capacidades de entrega de TI. Melhoria Contínua de Serviços: * Promover a cultura de melhoria contínua em todas as frentes de TI. * Identificar gaps nos processos existentes e liderar projetos para aprimorar a eficiência e eficácia dos serviços. * Garantir a adoção de novas ferramentas e tecnologias que melhorem a qualidade e a entrega dos serviços. Conformidade e Auditoria: * Garantir que os processos e serviços de TI estejam em conformidade com frameworks e regulamentos aplicáveis (como ISO 20000, ISO 27001 e ITIL). * Liderar auditorias internas e externas, assegurando a documentação e conformidade necessárias. * Implementar controles para mitigar riscos relacionados à entrega de serviços de TI. 2512170202551870752