Descrição: Conhecimentos Técnicos: * Acesso óptico e backbone: GPON/XGSPON, OTDR (leitura/interpretação), arquitetura de rede externa (cabos, CTO/CEO, caixas de emenda, splitters), noções de DWDM; * Operação NOC/COP: correlação de eventos/alarme, priorização de incidentes, ETAs e comunicação técnica; * Processos ITIL (Incidente, Problema, Mudança) aplicados à operação 24×7; * Gestão por indicadores: SLA, MTTR, FTR (first time right), aging/backlog, improdutivas, no\-show, densidade de rota, custo/OS; * Evidências técnicas: fotolog, testes de serviço, scripts/checklists, aceite pós\-mudança/swap; * Leitura/validação de dados em BI (Power BI/Tableau); Experiência: * Em operações técnicas de Telecom/ISP ou serviços gerenciados, com passagem por NOC/COP e/ou Field Service (implantação/reparo); * Liderança de times de backoffice (planejamento, triagem, qualidade) e interface direta com regionais de campo; * Histórico comprovado de gestão de SLAs/KPIs com planos de ação (PDCA/Kaizen) e redução de outliers (reincidência, retrabalho, improdutivas); * Condução de war rooms e escalonamentos com operadoras/fornecedores e clientes B2B (críticos/VIP); Desejável: * Programas de swap/upgrades em produção (planejamento de ondas, janela de risco, rollback e verificação pós\-mudança); * Renegociação e gestão de terceiros/operadoras com regime de penalidades e auditorias de qualidade; * Automação e integração entre OSS/BSS/CRM/WFM (RPA, APIs, conectores); * Projetos de melhoria contínua (ex.: Lean Six Sigma), implantação de POPs e padronização operacional. * Dirigir coordenações/células do backoffice (agendamento, despacho, controle); * Estabelecer metas, SLAs, POPs e ritos de gestão (DOR/shift diário, semanal e mensal); * Manter documentação das rotas e playbooks atualizados; * Operar em turnos/sobreaviso, coordenando war room em incidentes críticos; * Conduzir escalonamentos estruturados (regionais, operadoras, fornecedores, executivos), com ETA, impacto e plano de normalização; * Garantir comunicação contínua a stakeholders (internos e clientes VIP); * Controlar o ciclo: agendamento, despacho, execução, validação técnica, evidências e encerramento sistêmico/faturamento; * Acompanhar aging por etapa (D\-1/D0/D\+1\), backlog e pendências (material, energia, acesso); * Garantir evidências técnicas padronizadas (fotolog, medições, OTDR, provas de serviço); * Detectar e atacar exceções (atrasos recorrentes, retrabalho, reincidência, improdutivas, sem acesso); * Rodar PDCA/Kaizen e experimentos (ex.: janelas, sequenciamento, triagem); * Conduzir análises de causa (5 Porquês, Ishikawa) e planos de ação com donos e prazos; * Alinhar prioridades diárias (VIP/Executivo, clientes críticos, janelas sensíveis); * Padronizar checklists e feedbacks de campo; auditar qualidade de execução; * Promover alinhamentos semanais sobre produtividade, qualidade e segurança; * Administrar SLAs contratuais, auditorias e indicadores por fornecedor; * Cobrar metas, aplicar/negociar penalidades quando cabível e revisar capacidade; * Garantir aderência a POPs e compliance de atendimento; * Emitir reports diários/semanais/mensais (status, riscos, RFO/RCA, OKR/KPI); * Preparar narrativas executivas e pacotes de decisão (trade\-offs, cenários, impacto financeiro); * Representar a operação em fóruns de crise e comitês de mudança; * Recrutar, capacitar e avaliar o time (técnico, processo, cliente); * Gerir clima, dar feedbacks, reconhecer performance e estruturar trilhas de carreira; * Manter plano de sucessão e backups de liderança. 2511250202461828875