ANALISTA DE ATENDIMENTO CRM

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional será responsável pelo atendimento ao cliente em múltiplos canais, resolução de problemas e suporte a diversas áreas, com foco na satisfação e comunicação eficaz. Principais Destaques: 1. Atuação central na satisfação do cliente e resolução de problemas. 2. Colaboração com marketing e apoio a consultores de atendimento. 3. Oportunidade de trabalhar em uma incorporadora sólida e ética. Fundada há 17 anos, a **RIBEIRA** é a empresa de ativos imobiliários da JSP \- Júlio Simões Participações. Em nossa trajetória, desenvolvemos empreendimentos que oferecem qualidade, conforto e bem\-estar. Assim, geramos valor de forma sustentável para toda a sociedade e, em especial, para as regiões e cidades onde estamos presentes \- são mais de 5 milhões de m² incluindo imóveis, terrenos e empreendimentos imobiliários. A incorporadora tem como principal pilar o cuidado e o respeito ao cliente, estabelecendo relações de confiança, sempre pautada pela ética, responsabilidade e valorização das pessoas. Como exemplo da solidez dos nossos negócios e do valor que damos ao nosso cliente, compartilhamos da cultura e dos valores da JSP, holding da Família Simões e proprietária da RIBEIRA e outras renomadas companhias brasileiras. Todos os processos seletivos conduzidos pela **RIBEIRA** são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios. **Responsabilidades e atribuições** * Atendimento ao cliente presencialmente, por telefone e e\-mail; * Sanar dúvidas em eventos de status de obras, assembleias e recall; * Controle de mídias (Reclame Aqui, Facebook, Twitter) buscando a resolução de problemas; * Prestar apoio às diversas áreas em relação ao desenvolvimento dos consultores de atendimento da central, qualidade das respostas e utilização correta dos sistemas relacionados; * Identificar falhas nos procedimentos que envolvem o atendimento aos clientes, fazendo a intermediação junto aos responsáveis (clientes internos) para resolução o mais rápido possível, com o intuito de dirimir os impactos junto aos consumidores da empresa; * Confecção de comunicados sobre diversos assuntos já definidos ou sob demandas dos clientes internos, com o objetivo de antecipar possíveis dúvidas dos adquirentes; * Atuar em conjunto com a área de marketing para aprovação de peças e conteúdos voltados à divulgação de produtos e serviços aos clientes; * Atuar como Backup atuando no atendimento do transbordo de ligações da Central, pausas, ausências justificadas, refeição, férias. **Requisitos e qualificações** * Ensino médio completo (desejável cursando ensino superior em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas); * Pacote Office e sistema de CRM; * Experiência prévia e vivência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento imobiliário, construtoras, incorporadoras ou empresas de prestação de serviços; * Boa capacidade analítica, de argumentação e comunicação; * Conhecimento em CRM (indispensável); * Possuiu disponibilidade para viajar (indispensável); * Possuiu CNH A/B (indispensável); * Possuir veículo próprio (diferencial). **Informações adicionais** Fundada há 17 anos, a RIBEIRA é a empresa de ativos imobiliários da JSP \- Júlio Simões Participações. Em nossa trajetória, desenvolvemos empreendimentos que oferecem qualidade, conforto e bem\-estar. Assim, geramos valor de forma sustentável para toda a sociedade e, em especial, para as regiões e cidades onde estamos presentes \- são mais de 5 milhões de m² incluindo imóveis, terrenos e empreendimentos imobiliários. A incorporadora tem como principal pilar o cuidado e o respeito ao cliente, estabelecendo relações de confiança, sempre pautada pela ética, responsabilidade e valorização das pessoas. Como exemplo da solidez dos nossos negócios e do valor que damos ao nosso cliente, compartilhamos da cultura e dos valores da JSP, holding da Família Simões e proprietária da RIBEIRA e outras renomadas companhias brasileiras.