Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato. **Responsabilidades e atribuições** * Facilidade de entendimento de problemas de usuários. * Facilidade de expressão e transmissão de informações. * Conhecimento básico de manutenção (hardware e software) e operação de microcomputadores. * Conhecimento básico de redes de computadores, TCP/IP. * Conhecimento básico de telefonia. * Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio). **Requisitos e qualificações** **Formação:** * Ensino médio **Experiência Profissional:** * Possuir experiência em atividades de suporte técnico. * Possuir conhecimento Técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas. **Certificações/Cursos/Treinamentos:** * Certificação ITIL v3 ou superior ou certificado de conclusão de curso ITIL v3 (mínimo de 20h). * Curso de redes de computadores (mínimo de 40h). * Certificado de conclusão de curso técnico de microinformática (mínimo de 40h) * Certificado de conclusão de curso de Microsoft Windows 10 ou superior (mínimo 40 horas). * Certificado de conclusão de curso(s) de Microsoft Office 365 que inclua: Word, Excel e PowerPoint (mínimo 60h). **Informações adicionais** **Nossos benefícios:** Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental; Vale Alimentação ou Refeição; Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; Totalpass; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Plataforma de Educação Corporativa; Plataforma Moodar Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo. Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. Somos muitos, somos diversos, \#nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também. **EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD!**