[Experiência do Cliente] Analista de Processos

Descrição

Resumo da Vaga: Este Analista de Processos liderará o mapeamento e documentação de processos complexos, aplicando metodologias como BPMN, Lean e Six Sigma para otimização e governança. Principais Destaques: 1. Liderar mapeamento e documentação de processos complexos 2. Desenvolver e aplicar metodologias de melhoria de processos 3. Atuar como interlocutor entre atendimento e tecnologia **Seja bem\-vindo à sua conexão com o futuro!** Somos uma empresa nascida no interior de Minas Gerais e crescemos cultivando dedicação e empreendedorismo no cerne do nosso DNA. Nos expandimos para outras regiões e hoje estamos presentes em mais de 100 localidades do estado, onde nos consolidamos como referência em serviços de telecomunicações, e nos preocupamos em fornecer uma conexão de excelência para nossos clientes. Se você é um profissional apaixonado pelo que faz e está em busca de construir um mundo de possibilidades, queremos nos conectar com você! **Responsabilidades e atribuições** Estes serão seus desafios como **Analista de Processos:** * Liderar o mapeamento e a documentação de processos complexos, garantindo a padronização e a eficiência; * Desenvolver e aplicar metodologias de melhoria de processos, implementando BPMN, Lean e Six Sigma; * Gerenciar a governança dos processos, monitorando compliance e a aderência às diretrizes; * Desenvolver planos estratégicos para a otimização de processos, propondo soluções inovadoras; * Analisar indicadores de atendimento ao cliente, definindo e acompanhando KPIs críticos; * Facilitar treinamentos e workshops avançados, disseminando conhecimento sobre melhoria contínua; * Atuar como interlocutor entre atendimento e tecnologia, propondo soluções integradas e inovadoras. **Requisitos e qualificações** **Se identificou com o nosso desafio? Você está a um passo! Conheça os requisitos e veeeem** * Ensino Superior em Engenharia de Produção, Administração ou áreas afins; * Domínio do Pacote Office; * Experiência com modelagem de processos em BPMN; * Conhecimento e aplicação da metodologia PDCA; * Domínio das metodologias Six Sigma. **Informações adicionais** **Salário :** * R$ 3\.500,00 **Horário de trabalho :** Segunda à sexta de 8h às 18h. * **Conheça nossos benefícios :** * Vale\-Refeição ou Vale\-Alimentação; * Assistência médica e odontológica; * Wellhub; * Descontos em planos de internet; * Vale\-Transporte; * Seguro de vida; * Auxílio Creche para mães; * Auxílio Dependente PCD; * Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros. **Tá esperando o quê? Vem ser um \#Valeneter** Há mais de 25 anos, estabelecemos um padrão de **excelência no mercado de telecomunicações** em Minas Gerais. Com uma rede própria que ultrapassa 17 mil km, operamos uma infraestrutura robusta de **internet** 100% fibra óptica, **telefonia** fixa, **TV** por assinatura, **segurança** e **transformação digital**, atendendo mais de 120 localidades e conectando mais de 200 mil clientes. Temos orgulho em ser o **2º maior provedor** de internet de Minas Gerais e estar entre os **20 maiores do Brasil**, segundo ranking da Anatel. Nosso time, formado por mais de mil colaboradores, é a base do nosso sucesso. Somos movidos pelo compromisso com a **inovação**, a qualidade e a excelência no atendimento. Valorizamos um ambiente que promove **desenvolvimento pessoal e profissional**, sempre guiado pelos nossos valores.