Atendente SAC

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para atendimento e suporte pós-venda, focado na resolução de problemas, gestão de reclamações e manutenção de relacionamento com o cliente. Principais Destaques: 1. Atendimento e suporte pós-venda 2. Resolução de problemas e gestão de reclamações 3. Manutenção do relacionamento com o cliente Iniciamos nossas atividades em 1994, na cidade de Belo Horizonte, com foco exclusivo no varejo de peças originais. Já em 1998, expandimos nossa atuação para o mercado atacadista. Desde então, estamos solidificando nosso crescimento e credibilidade no mercado. Nosso sucesso se deve em grande parte à nossa estratégia de FOCO NO CLIENTE. Investimos continuamente na capacitação e formação de uma equipe extremamente dedicada à excelência no atendimento. Além disso, valorizamos o fortalecimento de parcerias com fornecedores para garantir as melhores condições de venda dos nossos produtos. Nossa filosofia é oferecer aos clientes os melhores produtos do mercado e garantir agilidade tanto na venda quanto na entrega. **Responsabilidades e atribuições** Atividades: * Atendimento de chamadas de clientes: Receber e fazer chamadas de clientes que entraram em contato após a compra, buscando assistência, esclarecimentos ou resolução de problemas. * Suporte pós\-venda: Oferecer suporte técnico, instruções de uso, informações sobre garantia, trocas e devoluções, acompanhamento de pedidos, entre outras questões relacionadas ao produto ou serviço adquirido. * Resolução de problemas: Investigar e resolver quaisquer problemas ou preocupações dos clientes, buscando soluções eficazes e garantindo sua satisfação contínua com a compra. * Gestão de reclamações: Lidar com reclamações dos clientes de forma profissional e empática, buscando resolver os problemas de forma rápida e satisfatória, e registrar todas as interações e resoluções. * Identificar oportunidades para oferecer produtos ou serviços adicionais que possam beneficiar o cliente, gerando vendas adicionais e aumentando a satisfação do cliente. * Registro de informações: Registrar detalhes importantes de cada interação com o cliente, incluindo informações sobre o problema ou consulta, ações tomadas e soluções propostas, em sistemas de gerenciamento de chamadas ou CRM. * Feedback do cliente: Coletar feedback dos clientes sobre sua experiência pós\-venda, identificando áreas de melhoria e transmitindo essas informações aos departamentos relevantes dentro da empresa. * Treinamento e desenvolvimento: Participar de treinamentos contínuos para manter\-se atualizado sobre produtos, políticas da empresa e técnicas de atendimento ao cliente, visando melhorar constantemente suas habilidades e conhecimentos. * Cumprimento de metas de desempenho: Trabalhar para atingir metas estabelecidas, como tempo médio de resolução, taxa de satisfação do cliente, entre outros indicadores\-chave de desempenho. * Manutenção do relacionamento com o cliente: Cultivar relacionamentos positivos com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma proativa e que continuem satisfeitos com a empresa no longo prazo. * Requisitos: **Requisitos e qualificações** * Habilidades de comunicação, verbal e escrita. * Experiência em atendimento. * Conhecimento básico de informática. * Flexibilidade e resiliência nas tarefas. **Informações adicionais** Ao fazer parte da nossa equipe, você terá acesso a: * Assistência médica Unimed * Assistência odontológica Unimed * Gympass * Convênio farmácia * Café da manhã e da tarde * Convênio com Faculdades e Escola de idiomas * Desconto em produtos * Participação nos Lucros ou Resultados * Programa de treinamentos * Refeitório * Seguro de vida * Vale\-alimentação ou Vale\-refeição * Vale\-transporte A Friopeças iniciou suas atividades em 1994, na cidade de Belo Horizonte/MG, com atuação exclusiva no varejo de peças originais – mas já em 1998 passou a atuar também no mercado atacadista. A Friopeças vem, desde então, solidificando o seu crescimento e sua credibilidade no mercado. O sucesso se deve em grande parte pela estratégia de FOCO NO CLIENTE, o que pode ser percebido de fato no investimento permanente em capacitação e formação de uma equipe extremamente empenhada na excelência do atendimento, bem como na preocupação com o fortalecimento das parcerias com fornecedores, a fim de garantir as melhores condições de venda dos produtos.