Coordenador de Operações

Descrição

Resumo da Vaga: Coordenar equipes de Gerenciamento da Infraestrutura de TIC e outros serviços, acompanhando indicadores e metas, além de planejar e controlar a qualidade do atendimento. Principais Destaques: 1. Coordenar equipe e serviços de infraestrutura de TIC 2. Gerenciar indicadores de qualidade e desempenho 3. Participar da elaboração de planos e projetos de mudança Coordenar o trabalho da equipe responsável pela execução dos serviços de Gerenciamento da Infraestrutura de TIC e de todos os demais serviços contratados, avaliando a situação dos indicadores de desempenho e se as metas estão sendo cumpridas. **Responsabilidades e atribuições*** Acompanhar a execução dos serviços visando o cumprimento dos níveis de serviço acordados. * Dimensionar e organizar a alocação dos profissionais de forma adequada para a prestação dos serviços contratados. * Orientar a atuação da equipe técnica em situações críticas de trabalho, bem como interagir com os usuários quando for necessário. * Planejar, monitorar e controlar os indicadores de qualidade e os de desempenho no atendimento, bem como acompanhar o grau de satisfação de usuários em relação aos serviços prestados no 3º nível. * Participar da elaboração de planos e projetos de mudanças que afetem ou possam afetar configurações, qualidade, desempenho e disponibilidade dos componentes de serviços entregues/disponibilizados aos usuários, tais como sistemas, equipamentos, documentação técnica/normativa, instalações etc. * Responsável em aferir os custos do contrato; * Conduzir apresentação de resultados; * Coordenar ações de projetos; * Disseminar a cultura de atendimento e conhecimento; * Realizar reunião de acompanhamento de tarefas e resultados; * Gestão de Pessoas: contribuir na construção e condução da equipe, realizando análises para auxiliar as tomadas de decisões eficientes, bem como executar estratégias criativas e sustentáveis de redução de custos respeitando o compliance; * Coordenar o Gerenciamento da Rotina: capacitar e acompanhar a equipe de serviços compartilhados a seguir as políticas, processos e procedimentos definidos para as operações diárias visando maior produtividade na execução; * Gerenciamento de Projetos e Elaboração de Reports para Gerência. Realizar outras atividades correlatas. **Requisitos e qualificações** **Formação:** Nível Superior na área de TI, fornecido por instituição de ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação; ou diploma de curso de graduação de nível superior em qualquer área de formação, acompanhado de certificado de conclusão de especialização/mestrado na área de TI de, no mínimo, 360 horas/aula **Experiência:** Experiência comprovada em áreas correlatas; Vivência em atividades de Service Desk. Conhecimentos em boas práticas de gerenciamento de serviços, baseadas no modelo ITIL Experiência em gestão de equipe técnica e de sistemas **Certificações Desejáveis:** Certificação ITIL Foundation V3 ou superior; Certificação HDI SCTL (Support Center Team Lead) Certificação Microsoft Windows 10 (desejável) **Informações adicionais** **Benefícios:** Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental; Vale Alimentação ou Refeição Alelo Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Total Pass; Plataforma de educação interna; Kit Bem\-vindo ao mundo bebê; Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink) Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo. Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. Somos muitos, somos diversos, \#nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também. **EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD!**