Analista de Suporte Técnico / TI

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico N1 para atendimento remoto e presencial, garantindo a continuidade dos serviços de TI com agilidade e qualidade. Principais Destaques: 1. Ambiente dinâmico e colaborativo com aprendizado constante 2. Exposição a diversos cenários e desafios técnicos 3. Oportunidade de desenvolvimento técnico acelerado e evolução na carreira **Sobre a vaga** Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar no atendimento de primeiro nível (N1\), oferecendo suporte remoto e presencial aos clientes, garantindo a continuidade dos serviços de TI com agilidade, organização e qualidade. ?️ **Responsabilidades** * Atendimento técnico N1 via sistema de chamados, acesso remoto e presencial * Suporte a usuários (hardware, software e conectividade) * Diagnóstico e resolução de incidentes em: + Windows 10/11 e macOS + Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) + Redes básicas (IP, DNS, DHCP, Wi\-Fi) * Instalação, configuração e padronização de equipamentos * Atendimento externo (on\-site) em clientes * Registro e documentação dos chamados * Escalonamento estruturado para N2/N3 ? **Requisitos** **Obrigatórios:** * Experiência com suporte ao usuário (Service Desk / Help Desk) * Conhecimento em Windows, Microsoft 365 e redes básicas * Noções de hardware (manutenção básica) * Experiência com ferramentas de acesso remoto e sistemas de chamados **Desejáveis:** * Experiência em empresas MSP * Active Directory e ferramentas RMM * Redes corporativas (Ubiquiti, Sophos ou similares) * Noções de segurança da informação e ITIL **Diferenciais:** * CNH \- A (válida) * Disponibilidade para deslocamento ? **Competências comportamentais** * Comunicação clara e profissional * Organização e disciplina * Capacidade analítica * Proatividade e senso de urgência * Boa gestão de múltiplas demandas ️ **O que oferecemos (ambiente e cultura)** * Ambiente dinâmico e colaborativo, com aprendizado constante * Exposição a diferentes cenários e desafios técnicos (diversidade de clientes) * Cultura orientada a solução, autonomia e responsabilidade * Oportunidade de desenvolvimento técnico acelerado * Proximidade com liderança e espaço para evolução na carreira