ANALISTA DE SUPORTE JR

Descrição

Somos a **Sólides**, a única empresa de tecnologia brasileira de **Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental**. Nossa plataforma é **\#completadeverdade**, com soluções para RH e Departamento Pessoal, feitas para todos os negócios do país. Em 2022, nossa história ganhou ainda mais força! Recebemos o maior investimento já feito em uma HR Tech na América Latina — R$ 530 milhões, liderado pelo fundo Warburg Pincus — e adquirimos o Tangerino. Em 2024, a compra da Folha de Pagamento Digital nos consolidou como a one stop shop das PMEs e a união com RHGestor reforçou nosso compromisso de tornar a gestão de pessoas estratégica acessível a todas as empresas. Hoje, com mais de **40 mil clientes e oito milhões de vidas impactadas**, lideramos o setor de empresas de alto crescimento no Brasil. Para chegarmos onde ninguém mais chegou, nossos valores são o nosso guia: **somos corajosos para ser diferentes, fortes para alcançar resultados extraordinários, especialistas em pessoas e apaixonados pelos nossos clientes**. Se você também é movido por sonhos, resultados e pessoas, vem que a Sólides é seu lugar! **Suas principais responsabilidades serão:** * Resolver as demandas conforme solicitações específicas dos usuários, analisando e oferecendo a melhor solução; * Solucionar as demandas pendentes dentro do prazo e qualidade de atendimento estabelecidos pela área; * Realizar o atendimento ao cliente via chat e e\-mail; * Promover o engajamento dos usuários, mostrando\-os o valor que a plataforma possui; * Registrar os atendimentos de acordo com as diretrizes da área; * Trabalhar em conjunto com o time de CS na criação de estratégias para suporte ao cliente; * Garantir excelência no atendimento dos clientes seguindo os playbooks e processos da empresa; * Auxílio a gestão em ações preditivas quanto ao atendimento, oferecendo constante feedback sobre o cenário atual e busca de melhorias; * Ter amplo domínio das soluções ofertadas pela Sólides e conhecimentos sobre os processos e o dia a dia do RH; * Apoiar a gestão imediata em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas. **Esperamos que você tenha:** * Comunicação clara; * Experiência com atendimento ao cliente; * Dinamismo e pronto atendimento; * Espírito de equipe; **Será um diferencial se você tiver:** * Conhecimento desejável em Zendesk. **E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a):** * Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ 45,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios); * Vale transporte ou Vale combustível; * Plano de Saúde da Unimed no formato de coparticipação, sem mensalidade; * Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91; * Terapia: Parceria com Psicologia Viva \- 3 sessões gratuitas por mês; * Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica); * Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas; * Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios); * Curso de Inglês (English Pass); * Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros); * Day off no mês do aniversário; * Totalpass; * Crédito Responsável (Empréstimo Consignado do Sólides Benefícios); * Auxílio creche \- para mães e pais com filhos até 3 anos e 11 meses; * Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais); * Sólides Patinhas (15% de desconto em planos da DogLife); * Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós\-graduação nas instituições do grupo; * Pós\-graduação Sólides (70% de desconto); * Parceria com a OnHappy, Detronic e SESC; * Dress Code Super Flexível. **E aí, topa?!** **Vem ser um Solidiano! Tem um time incrível te esperando \=)**