ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO SENIOR- TJMG

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de suporte técnico de TIC focado em resolver problemas complexos, atuar como intermediador técnico e garantir a excelência no atendimento e na entrega de soluções. Principais Destaques: 1. Resolução de problemas técnicos complexos. 2. Atuação como intermediador técnico e especialista. 3. Crescimento profissional em ambiente dinâmico e inovador. Cultura e Equipe A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções. * Solucionar problemas mais complexos que os demais analistas não conseguem resolver; * Atuar como intermediador entre a CONTRATADA e os especialistas do TRIBUNAL para tratar de questões técnicas específicas; * Criar, testar e homologar imagem padrão junto ao TRIBUNAL; * Testar e homologar aplicações em ambientes de TIC diversos, * Atuar nos eventos, mudanças prediais, rollouts e demais projetos de TIC quando demandado pelo TRIBUNAL (remoto e/ou in\-loco, a critério do TRIBUNAL); * Realizar inspeções técnicas, quando solicitado; * Quanto à base de conhecimento para o atendimento presencial:i. elaborar, atualizar e homologar junto ao TRIBUNAL documentações contendo padrões e procedimentos técnicos para atendimento às solicitações;ii. treinar os profissionais da equipe de atendimento presencial para garantir o cumprimento das documentações criadas e/ou atualizadas;iii. executar atividades junto à equipe de curadoria para garantir que a base de conhecimento esteja sempre atualizada, com informações precisas e alinhadas com as necessidades do TRIBUNAL;iv. realizar auditoria periódica nos documentos, identificar e aplicar melhorias, além de manter o padrão de qualidade da base de conhecimento. * Atuar para garantir o alcance e a manutenção dos adequados níveis de serviço;i) executar as atividades relacionadas no Anexo III – Atendimento remoto e presencial que sejam compatíveis com o perfil profissional; * Prestar atendimentos mediante registros abertos na ferramenta de ITSM do TRIBUNAL; * Prestar informações sobre o andamento das solicitações sempre que solicitado; * Ser proativo na realização de análises periódicas no diagnóstico de incidentes recorrentes; * Usar todas as orientações dos scripts e manuais formalizadas pelo TRIBUNAL; * Executar tarefas da mesma natureza e grau de complexidade que sejam compatíveis com o cargo. **Responsabilidades e atribuições** * Experiência comprovada de pelo menos 5 anos na função de suporte técnico de TIC através de CTPS ou de contratos de trabalho assinados. * Adaptabilidade * Capacidade de documentar as soluções dos atendimentos * Comunicação (oral e escrita) clara e efetiva * Disposição para aprender novas tecnologias * Documentação * Lidar com situações de alta pressão e resolver problemas sob estresse * Paciência * Proatividade **Requisitos e qualificações** * No mínimo 1 dos requisitos abaixo na área de TIC: * Curso técnico de nível médio concluído * Curso superior concluído ou em andamento (com mínimo de 50% já concluído) * Pós\-graduação (Lato Sensu ou Stricto Sensu) concluída * HDI Desktop Support Technician * No mínimo 1 das certificações abaixo: * CompTIAA\+ core 1 (220\-1101\) ou outra que venha a substituí\-la * CompTIAA\+ core 2 (220\-1102\) ou outra que venha a substituí\-la * Microsoft Certified: Azure Fundamentals ou outra correlata (mediante avaliação e aprovação do TRIBUNAL) * Fundamentos de ITIL com mínimo de 10h aula * LGPD com ênfase no setor público com um mínimo de 15h aula * Configuração básica de redes * Hardware\- Inglês técnico * Montagem de computadores * Práticas de segurança da informação * Sistema operacional Windows 10 ou superior **Informações adicionais** Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem\-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo: Salário R$: 7\.487,05 Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho. Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados. Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade. Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família. Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional. Parceria: Sesc. Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa. Estamos em busca de talentos que queiram crescer com a gente! Na Wyntech, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você procura um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento, aprendizado contínuo e participação em projetos desafiadores, este é o lugar certo para você. **Venha fazer parte do nosso time e construir o futuro da tecnologia conosco!** www.wyntech.inf.br e\-mail: recrutamento@wyntech.inf.br