Controlador de Qualidade

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional será responsável por conduzir pesquisas de satisfação de clientes, gerenciar feedbacks e reclamações, e contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Foco em indicadores de qualidade e experiência do cliente (NPS, CSAT, CX) 2. Oportunidade de atuar com metas e KPIs definidos 3. Interação com clientes internos e externos para melhoria contínua **Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** De segunda à sexta, das 8h às 18h **Nível:** Operacional **Regime de contratação:** Efetivo – CLT * Realizar pesquisas de satisfação com clientes que efetuaram compras na empresa * Atuar com foco em indicadores de qualidade, especialmente NPS * Conduzir todo o ciclo da pesquisa: contato inicial, acompanhamento e encerramento * Realizar tratativas de feedbacks negativos, garantindo retorno e resolução ao cliente * Acompanhar e gerir reclamações, garantindo follow\-up até a conclusão * Interagir com clientes internos e externos * Reportar informações e indicadores ao gestor da área * Atuar com metas e KPIs definidos * Contribuir para melhoria contínua da experiência do cliente **Requisitos:** * Ensino médio completo (superior será considerado diferencial – Administração, Engenharia ou áreas correlatas) * Experiência com atendimento ao cliente, pós\-vendas ou relacionamento * Boa comunicação verbal e escrita * Conhecimento básico em Excel (controle de planilhas e acompanhamento de status) * Noções de ferramentas digitais e inteligência artificial Diferencial: * Experiência no segmento automotivo (caminhões, ônibus e vans) * Vivência com pesquisas de satisfação (NPS, CSAT ou similares) * Conhecimento em indicadores de experiência do cliente (CX) **Benefícios:** Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Bônus por resultado, Refeição no local, Vale\-transporte