Assistente Suporte TI

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional atuará no atendimento helpdesk de nível 1, realizando registro e escalonamento de chamados, suporte a usuários e acompanhamento de ferramentas de monitoramento. Principais Destaques: 1. Transformar talento em resultado em ambiente colaborativo e flexível. 2. Aprimoramento contínuo com tecnologia e treinamento. 3. Dinâmico, colaborativo e inovador ambiente de trabalho. Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única! Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas! Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais. Venha digitalizar seu DNA conosco!! **Responsabilidades e atribuições** * Principais Responsabilidades: * Atendimento helpdesk de nível 1 aos usuários; * Registro de chamados; * Escalonamento e direcionamento correto dos chamados quando não for de sua atuação. Pontos importantes (Descrever todos os testes realizados a fim de justificar o direcionamento do mesmo); * Manter os usuários informados sobre o status atual dos chamados e comunicados da evolução do atendimento; * É de responsabilidade do assistente gerenciar os chamados que estão sob sua atuação quanto a atualização de status e notas no intuito de atingir o SLA de atendimento. * Descrever a solução aplicada para a resolução do chamado, antes de seu encerramento/direcionamento para feedback; * Criação / atualização de procedimentos quando identificado à necessidade. * Competências Técnicas: * Habilidade em troubleshooting * Suporte Redes em 1° nivel * Conhecimento de Windows 11 * Conhecimento em pacote Office 365 * Acompanhamento nas ferramentas de monitoração * Serviços relacionados a área de Telecom (VOZ) * Atendimento aos chamados, suporte ao usuário remoto. **Requisitos e qualificações** * Conhecimento conceitual de tecnologias de voz IP * Ensino superior em andamento será diferencial. **Informações adicionais** * **Benefícios de um Vitalent:** * Vale refeição (Flash Benefícios); * Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes), * Seguro de vida; * Previdência Privada * Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; * Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta. Somos a **Vivo Vita**, integradora de serviços e soluções do **Grupo Telefônica**. Trabalhamos de uma forma agregadora e consistente, integrando soluções para o mercado da tecnologia. Nosso portfólio inclui soluções de Conectividade, Mobilidade, Colaboração, Vídeo, Automação, Datacenter e Virtualização, além de serviços avançados, Consultoria e serviços Gerenciados para garantir a disponibilidade dos mais complexos ambiente tecnológicos; Vem para a Vivo Vita!