CX - Analista de Dados

Descrição

Resumo: A Concentrix Catalyst está buscando um Analista de CX e Dados para utilizar dados de clientes, gerar insights acionáveis e melhorar a satisfação do cliente e os resultados comerciais para grandes clientes. Pontos de destaque: 1. Utilizar dados para gerar insights convincentes e acionáveis 2. Juntar-se a uma empresa reconhecida como "Melhores Locais de Trabalho do Mundo" 3. Fazer parte de uma equipe de alto desempenho que impulsiona iniciativas estratégicas para clientes **Outros** **Localização** Rio de Janeiro, Brasil Título da vaga: CX \- Analista de Dados Descrição da vaga Somos a Concentrix. O parceiro de transformação inteligente. Focado em soluções. Impulsionado por tecnologia. Alimentado por inteligência. Líder global em tecnologia e serviços que impulsiona as melhores marcas do mundo, hoje e no futuro. Somos focados em soluções, impulsionados por tecnologia e alimentados por inteligência. Com dados e insights exclusivos, experiência profunda no setor e soluções avançadas de tecnologia, somos o parceiro de transformação inteligente que impulsiona um mundo funcional, ajudando empresas a se tornarem surpreendentemente simples de trabalhar, interagir e realizar transações. Moldamos novas carreiras revolucionárias em mais de 70 países, atraindo os melhores talentos. A equipe Concentrix Catalyst é a força motriz por trás dos serviços de transformação, dados e tecnologia da Concentrix. Integramos engenharia digital de classe mundial, criatividade e uma profunda compreensão do comportamento humano para identificar e liberar valor por meio de experiências impulsionadas por tecnologia e alimentadas por inteligência. Combinamos design centrado no ser humano, dados poderosos e tecnologia robusta para acelerar a transformação em larga escala. Você estará cercado pelos melhores do mundo, fornecendo tecnologia e insights líderes de mercado para modernizar e simplificar a experiência do cliente. Dentro de nossa equipe de serviços profissionais, você entregará consultoria estratégica, design, serviços de assessoria, pesquisa de mercado e análise de centros de contato que geram insights para melhorar os resultados e o valor para nossos clientes. Assim, alcançaremos nossa visão. Nossos agentes transformadores ao redor do mundo dedicaram suas carreiras a garantir que cada relacionamento seja excepcional. E temos orgulho de ser reconhecidos com prêmios como "Melhores Locais de Trabalho do Mundo", "Melhores Empresas para Crescimento Profissional" e "Melhor Cultura Empresarial", ano após ano. Junte-se a nós e faça parte dessa jornada rumo a maiores oportunidades e futuros mais brilhantes. Estamos buscando um talentoso **Analista de CX \& Dados** para ajudar a liderar uma equipe em projetos transformacionais. Esse cargo trabalhará com grandes clientes, interagirá com partes interessadas internas e externas e desenvolverá recomendações para melhoria. Será responsável por executar tarefas de forma autônoma conforme o projeto ou as necessidades do cliente. O Analista Sênior deve ter capacidade de aprender novos conceitos, desenvolver habilidades existentes e contribuir com valor para iniciativas estratégicas de clientes, assumindo a iniciativa de ajudar a liderar colegas em projetos estratégicos. Você é apaixonado por utilizar dados, gerar insights convincentes e acionáveis que gerem valor comercial e fazer parte de equipes de alto desempenho? Tem desejo de integrar uma empresa cuja visão é ser continuamente a maior empresa de serviços de engajamento com o cliente do mundo? Quer fazer parte de uma empresa rica em Diversidade e Talento? Então temos o cargo perfeito para você! **Resumo da vaga** Estamos procurando um Analista de CX \& Dados que transforme dados brutos de clientes em insights acionáveis. Você analisará feedback qualitativo e quantitativo, mapeará jornadas do cliente e trabalhará com diversas equipes para melhorar satisfação, fidelidade e resultados comerciais. **Principais responsabilidades:** * Coletar, limpar e analisar grandes conjuntos de dados (pesquisas, chamados de suporte, CRM, etc.) * Realizar pesquisas qualitativas (entrevistas, feedback, etc.) * Criar mapas de jornada/processo do cliente para identificar pontos problemáticos e oportunidades * Desenvolver painéis e modelos no Excel para acompanhar métricas de CX (NPS, CSAT, retenção, etc.) * Apresentar insights e recomendações às partes interessadas com impacto claro **Qualificações:** * Graduação em Dados, Negócios, Marketing, Análise de Dados ou áreas afins * 3\+ anos de experiência em CX, Insights ou Análise de Dados * Excelentes habilidades no Excel; experiência com ferramentas de visualização (Power BI, Tableau) é um diferencial * Boa experiência em pesquisa qualitativa e mapeamento de jornadas * Excelente comunicação; capacidade de compartilhar achados com pessoas não técnicas * Fluência em inglês; conhecimento em português é um diferencial \#LI\-Híbrido \#Brasil \#Fortaleza \#SaoPaulo Localização: BRA Fortaleza \- Rua Goncalves Ledo Requisitos linguísticos: Tipo de jornada: Integral**Se você for residente na Califórnia, ao submeter suas informações, você reconhece que leu e tem acesso à** **Aviso de Privacidade para Candidatos à Vaga na Califórnia**