ATENDIMENTO AO CLIENTE * Tratar os clientes com cortesia e educação (dizer bom dia, tarde ou noite, em que posso ajudá\-lo) etc.; * Ter empatia pelo cliente (se colocar no lugar dele, atendendo\-o da mesma forma que você gostaria de ser atendido); * Quando solicitado, parar o que estiver fazendo e disponibilizar atenção total ao cliente; * Ser ético e profissional no trabalho evitando conversar através de gírias, falando alto ou assuntos que possam constranger o cliente; * Quando solicitado, anotar faltas, sugestões e em caso de dúvidas sobre localização de produto, acompanhar o cliente até o local; * Interagir frequentemente com clientes, funcionários, mantendo um bom relacionamento; * Acompanhar o atendimento das operadoras de PDVs para com os clientes; * Acompanhar operadoras a fazer perguntas aos clientes, caso não tenha encontrado determinado produto. PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS * Atenção ao registrar produtos que sejam em embalagens de atacado (intermediária ou caixa fechada), acionar conferente; * Atendimento as operadoras quando acender luz para atendimento, para uso de F8 (procura de produtos por descrição); * Atenção com as operadoras quanto ao registro de todos os produtos que estão nos carrinhos dos clientes; * Orientar o cliente a colocar produtos do mesmo sabor, fragrância (produtos de venda por atacado) juntos na esteira, para ser registrado no preço de atacado; * Estar atento em relação á escala de revezamento de domingos e semanais; * Fazer conferência de preços diferentes da gôndola com o sistema, quando solicitado pelo cliente; * Fazer abertura dos PDVs; * Abertura dos POS (resumo de vendas); escalas de operadoras nos caixas; * Cancelamento de cupons e itens de venda; anotando motivo de cancelamento e assinatura; * Emissão de notas fiscais pedidas nos PDV? pelos clientes; * Conferir seu respectivo caixa sempre antes de iniciar o trabalho; * Solicitar troco à tesouraria sempre que necessário; * Verificar recebimentos de cheques, notas falsas e cadastros; * Efetuar sangrias nos PDVs de acordo com o tempo estipulado pela gerência, lembrando de informar fiscais de loja (segurança); * Efetuar a batida de caixa no final do dia; * Fazer consultas no Serasa de todos os cheques, principalmente os suspeitos; * Passar cartões no POS, caso não esteja passando no Pinpad para pagamento da compra do cliente; * Fazer fechamento de POS; * Fechamento de recarga de celulares; * Fazer fechamento de leitura Z; * Conferencia de pedidos realizados pelo tele vendas; * Quantidade de embalagens, solicitado e atendida em pedidos tele vendas; * Registro de pedido e liberação do mesmo; * Carimbar todos os pedidos retirados com data, nome do fiscal e numero do caixa onde foi registrado; * Orientar as operadoras a oferecer recargas para celular; * Acompanhar e orientar novos funcionários fazendo a devida integração e treinamento específico da função; * Avaliar novos funcionários no período de experiência dando lhe o devido feedback; * Efetuar devolução do valor ou troca da mercadoria mediante apresentação do cupom pelo do cliente; * Auxiliar nos caixas como operadores de PDVs e como conferentes de frente de caixas em pequenos pedidos; * Cumprir normas básicas de postura, ética, uso de EPIs, material de trabalho como uniformes, crachás e outros da forma correta determinada pela empresa; * Consultar sempre seu superior quando estiver com alguma dúvida em relação ao trabalho e/ou ao cliente.