Analista Suporte SAP

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de suporte técnico com foco em sistemas ERP, atuando na análise e solução de incidentes, parametrizações e apoio aos usuários, com experiência em SAP Business One. Principais Destaques: 1. Suporte e sustentação de sistemas ERP, com foco em troubleshooting 2. Experiência com SAP Business One e SQL para consultas 3. Participação em projetos de melhoria contínua de processos **Atividades:** * Atuar no suporte e sustentação de sistemas ERP, com foco em troubleshooting, parametrizações básicas e orientação aos usuários; * Prestar suporte técnico aos usuários internos, atuando na análise e solução de incidentes e requisições relacionadas a sistemas e infraestrutura de TI; * Registrar, classificar e acompanhar chamados via service desk, garantindo cumprimento de SLA; * Apoiar na administração e manutenção do ambiente de TI (estações de trabalho, rede e acessos); * Participar de projetos de melhoria contínua de processos e sistemas, contribuindo com sugestões práticas; * Executar consultas simples em banco de dados para apoio na análise de incidentes e validações sistêmicas. **Requisitos Obrigatórios:** * Formação acadêmica em computação ou áreas correlatas; * Experiência com o ERP **SAP Business One**; * Vivência com suporte a sistemas ERP; * Conhecimento em rotinas administrativas/operacionais integradas a ERP (financeiro, compras, estoque, faturamento); * Experiência prévia em suporte técnico (nível pleno), atendimento a usuários ou service desk; * Conhecimentos básicos/intermediários em SQL para consultas e análises pontuais; * Noções de infraestrutura de TI (hardware, redes e sistemas operacionais Windows); * Boa comunicação, organização e foco na resolução de problemas. **Requisitos Desejáveis:** * Experiência com ferramentas de gestão de chamados; * Noções de segurança da informação e governança de acessos; * Conhecimento básico em Power BI ou ferramentas similares é um diferencial; * Perfil proativo, com facilidade para trabalhar em equipe e interagir com áreas de negócio.