Coordenador de Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: O Grupo Hi busca um líder de Customer Success para definir e conduzir estratégias de retenção, satisfação e fidelização de clientes, gerenciando uma equipe e otimizando processos de relacionamento. Principais Destaques: 1. Liderança estratégica em Customer Success para retenção e satisfação do cliente. 2. Gestão de equipes e processos de engajamento e fidelização de clientes. 3. Desenvolvimento de estratégias de upsell, cross-sell e redução de churn. O Grupo Hi, com sede em Cabedelo (grande João Pessoa), na Paraíba, tem atuação em todos os Estados do Brasil, em áreas como franquias, tecnologia, máquinas e equipamentos, produtos de higiene e limpeza, comércio e serviços, possuindo um time eclético de colaboradores excepcionais que tornam o ambiente de trabalho um lugar especial, onde todos são tratados com igualdade, independentemente de gênero, raça, idade, origem ou orientação sexual, sendo desafiados diariamente a desenvolverem o seu potencial, com um processo de crescimento de carreira baseado em resultados e meritocracia. Acreditamos na importância de promover os nossos valores através das nossas marcas, pessoas e produtos, promovendo a inclusão, as culturas "do it yourself" e "eco\-friendly" através da economia verde e compartilhada, gerando riqueza aliada ao cuidado com a natureza, não apenas através dos nossos serviços, mas também através do engajamento dos nossos colaboradores, franqueados e clientes. **Principais Responsabilidades** * Definir e conduzir a estratégia de Customer Success com foco na retenção e satisfação dos clientes; * Estruturar e administrar processos voltados ao engajamento e à fidelização da base de clientes; * Liderar o time de Customer Success, assegurando alto padrão de qualidade no atendimento; * Mapear e desenvolver oportunidades de upsell e cross\-sell em parceria com a equipe comercial; * Desenvolver ações de relacionamento para diminuir churn e ampliar a base de clientes; * Implantar e evoluir ferramentas de CRM e automação para aprimorar a gestão da experiência do cliente; * Reunir feedbacks dos clientes e compartilhar insights com os times de Produto e Operações; * Produzir relatórios estratégicos para a diretoria, apresentando resultados do setor e pontos de melhoria. **Tarefas Diárias** * Acompanhar indicadores de sucesso do cliente e analisar comportamentos e tendências; * Gerenciar e orientar a equipe de Customer Success para garantir atendimentos rápidos e eficientes; * Realizar contato proativo com clientes para compreender demandas e oferecer soluções personalizadas; * Criar e atualizar playbooks e processos para melhorar continuamente a experiência do cliente; * Manter alinhamento frequente com Vendas, Suporte e Produto visando maximizar o valor entregue ao cliente; * Identificar gargalos na jornada do cliente e implementar melhorias contínuas; * Planejar e executar campanhas de engajamento e retenção; * Administrar ferramentas de CRM e automação voltadas ao Customer Success; * Preparar relatórios de desempenho e apresentações para a diretoria; * Pesquisar e acompanhar tendências e boas práticas do mercado de Customer Success. **O que buscamos:** **Hard Skills** * Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas; * Vivência comprovada em Customer Success, Pós\-Vendas ou Atendimento ao Cliente; * Conhecimento aprofundado em métricas e indicadores de Customer Success; * Experiência prática com ferramentas de CRM e automação de relacionamento com clientes; * Capacidade analítica para interpretação de dados e elaboração de relatórios estratégicos; * Domínio de técnicas de negociação e persuasão aplicadas à retenção de clientes; * Conhecimento em estratégias de onboarding e engajamento de clientes. **Soft Skills** * Perfil de liderança e habilidade para gestão de equipes; * Excelente comunicação oral e escrita; * Orientação ao cliente e foco na resolução de problemas; * Proatividade e agilidade para lidar com desafios; * Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente; * Empatia e inteligência emocional para interação com diferentes perfis de clientes; * Visão estratégica e foco em resultados. **Benefícios oferecidos** * Cartão Vale Alimentação * Vale transporte ou auxílio mobilidade * Crédito Lavanderia 60 Minutos * Seguro de vida * Assistência médica – telemedicina * Weelhub (Gympass) * Auxílio bem\-estar: Psicólogo e Nutricionista **Jornada de trabalho:** Jornada de segunda à sexta das 08:30 às 17:30 **Remuneração:** A combinar Salário compatível com o mercado regional Tipo de vaga: Efetivo CLT Pergunta(s) de seleção: * Você tem disponibilidade para início imediato? * Você tem disponibilidade para trabalhar presencialmente em Intermares (Cabedelo \- PB)? * Qual a sua pretensão salarial? Escolaridade: * Ensino Superior completo (Obrigatório) Experiência: * comprovada em Customer Successo u Pós\-Vendas ? (Obrigatório)