Analista de Qualidade

Descrição

Resumo da Vaga: Este profissional será responsável por aplicar treinamentos, desenvolver materiais de apoio, monitorar ligações, fornecer feedbacks e participar de calibrações para garantir a qualidade do atendimento ao cliente. Principais Destaques: 1. Ambiente dinâmico, colaborativo e com oportunidades de crescimento 2. Desenvolvimento profissional e de habilidades 3. Empresa que valoriza pessoas e incentiva a diversidade **Somos muito mais que uma empresa de cobranças.** -------------------------------------------------- A Concilig construiu uma reputação sólida entre grandes empresas brasileiras, baseada em tecnologia avançada e eficácia comprovada na prestação de serviços. Com foco em inovação e nas demandas de mercado, oferecemos soluções personalizadas, continuamente aprimoradas para um atendimento de excelência. Nosso objetivo é alcançar a máxima performance no Customer Journey, integrando todos os pontos de contato entre clientes e empresas. Oferecemos uma experiência omnichannel única, valiosa e bem\-sucedida para cada marca que nos procura. Tudo está agora interconectado, sustentado por tecnologia de ponta e pelo melhor capital humano. Concilig: conecte experiências, satisfações e novas possibilidades. Prepare\-se para um novo nível em Customer Experience e Customer Journey. **Concilig\-se. Ligue os pontos, conecte os resultado** **Responsabilidades e atribuições** * Aplicar treinamentos de formação inicial e reciclagens; * Desenvolver materiais de reciclagens, e também materiais de apoio para operação; * Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado; * Aplicar Feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média), orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora, educada e positiva os operadores; * Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria; * Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas; * Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade; * Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios; * Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar dificuldades operacionais; * Homologar carteiras, elaborando guias de Qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro; * Realizar campanhas motivacionais, com objetivo de aumento de produtividade e/ou cumprimento de procedimentos obrigatórios; * Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º Prazo); * Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após apresentação da integração; * Aplicação de treinamento através das necessidades levantadas nas análises; * Responsável pelo controle do fluxo do mapeamento WEB; * Controle das médias, ofensores e contestações das monitorias externas; * Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos. * Identificar oportunidades de melhoria dos roteiros de atendimento para agendamento de exames; * Desenvolver repertório de comunicação de temas de saúde dos atendentes; **Requisitos e qualificações** * Ensino superior Completo ou Cursando; * Conhecimento de PowerPoint e Excel. **Informações adicionais** **Vale Alimentação** **Vale Transporte** **Plano de Saúde** **Plano Odontológico** **Wellhub (Gympass)** **Day Off de aniversário** **Plano de Carreira** **Parcerias** Na Concilig, acreditamos que **nosso papel é mais do que levar resultados para nossos clientes e parceiros, é transformar vidas**. Aqui, você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de oportunidades para crescer, aprender e fazer a diferença. Somos uma das maiores empresas de atendimento e BPO do país, reconhecida por valorizar as pessoas, incentivar a diversidade e apostar em talentos de todas as idades, origens e histórias. Nosso propósito é criar oportunidades e gerar impacto positivo, dentro e fora da empresa. Se você busca um lugar onde possa **evoluir profissionalmente, desenvolver suas habilidades e se orgulhar do que faz e ser quem você é**, venha fazer parte do time dos Conciligados! Aqui, o seu trabalho tem voz, propósito e futuro.