1\. Parceria Estratégica com a Liderança * Assessorar gerentes comerciais, de pós\-vendas e supervisores em decisões de people management: clima, desempenho, engajamento e desligamentos. * Participar de routines de negócio (reuniões comerciais, análise de indicadores da unidade) para conectar pautas de RH com resultados operacionais. 2\. Desenvolvimento de Pessoas * Identificar gaps de competências e desenhar trilhas de desenvolvimento alinhadas ao perfil de atendimento de luxo, expertise técnica e liderança. * Facilitar programas de onboarding, mentoria e assessments individuais (360º, DISC, PDP). * Conduzir sucessão e pipeline de talentos, especialmente para posições críticas (gerentes de unidade, chefes de vendas, pós\-vendas). 3\. Gestão de Desempenho * Liderar o ciclo de Avaliação de Desempenho e OKRs nas unidades. * Apoiar líderes na condução de feedbacks estruturados, PDI e planos de ação corretivos. * Cruzar dados de desempenho com turnover, absenteísmo e satisfação para gerar diagnósticos preditivos. 4\. Clima e Cultura * Realizar pesquisas de clima, analisar pulso das equipes e propor planos de ação localizados. * Fortalecer a cultura de excelência no atendimento — valor central do segmento premium — alinhando práticas de reconhecimento e comunicação interna. 5\. Atração e Retenção * Participar do processo seletivo de posições\-chave, garantindo fit cultural e aderência ao perfil de luxo. * Analisar índices de turnover voluntário por unidade/cargo e propor estratégias de retenção (benefícios customizados, planos de carreira, reconhecimento). 6\. RH Operacional com Visão Analítica * Garantir conformidade trabalhista e aderência a políticas corporativas nas unidades. * Alimentar e analisar dashboards de RH (headcount, horas de treinamento, índice de promoção, etc.) para gerar insights acionáveis.
João Silva
Indeed · HR
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