Operador de Suporte (m/f/x)

Descrição

Resumo: Junte-se à Organização Global de Suporte da GRID para prestar um serviço ao cliente excepcional, garantindo torneios de esports sem interrupções e a captura precisa de dados por meio da resolução de problemas e da colaboração com parceiros. Pontos principais: 1. Ajudar clientes com problemas complexos com uma mentalidade voltada primeiro para o cliente 2. Participar de torneios de esports e jogos eletrônicos competitivos 3. Identificar, documentar e relatar problemas técnicos e de dados * Você gosta de ajudar clientes com problemas complexos? * Você é um defensor de processos voltados primeiro para o cliente? * Você tem interesse por jogos eletrônicos competitivos? Se as respostas às perguntas acima forem sim, então essa função pode ser ideal para você! Nesta função, você fará parte da Organização de Suporte da GRID, uma equipe composta por mais de 10 agentes de suporte voltados para o cliente espalhados pelo mundo, onde uma mentalidade profissional voltada primeiro para o cliente é essencial para entregar um serviço ao cliente excepcional. Você estará envolvido em diversas atividades antes, durante e após os torneios de esports, trabalhando com nossos parceiros (organizadores de torneios, editoras de jogos) e clientes (incluindo grandes nomes dos setores de esports, mídia e apostas) para garantir que os torneios ocorram sem interrupções e que os dados relevantes dos jogos sejam corretamente capturados, processados e distribuídos de forma oportuna. Você desempenhará um papel fundamental na identificação, documentação e relato de problemas técnicos e de dados. Você interagirá com os clientes por e-mail, Slack, Discord, Telegram e Teams para garantir que as dúvidas e problemas dos clientes sejam reconhecidos rapidamente e resolvidos o mais cedo possível ou encaminhados à equipe de engenharia, se necessário. #### **Suas responsabilidades** * Colaborar com organizadores de torneios de esports para garantir que o conteúdo esteja configurado corretamente para que a GRID colete e distribua dados oficiais * Monitorar fluxos ao vivo de dados de esports para garantir precisão, integridade e entrega ininterrupta aos clientes * Identificar e resolver discrepâncias, atrasos ou problemas nos fluxos de dados em tempo real, escalando-os quando necessário * Comunicar-se diretamente com os clientes para resolver dúvidas operacionais ou relacionadas a dados por diversos canais * Ajudar a aprimorar a suíte de produtos da GRID com base no feedback dos clientes e nos defeitos que você identificou * Registrar e acompanhar problemas de qualidade de dados e de processos * Desenvolver continuamente seu conhecimento sobre títulos de esports e produtos da GRID para melhorar a qualidade do atendimento e a tomada de decisões * Contribuir diariamente para nossa base de conhecimento, compartilhando seu conhecimento com os funcionários, parceiros e clientes da GRID #### **Seus conhecimentos incluirão** * Uma forte mentalidade voltada primeiro para o cliente * Interesse por jogos eletrônicos competitivos (CS2, Valorant, Dota 2, PUBG; outros jogos são um diferencial) * Conhecimento das estruturas, formatos e regras de torneios de esports * Experiência prévia em funções de suporte voltadas para o cliente * Experiência com ferramentas colaborativas como Slack, GSuite, Discord e Teams * Alguns conhecimentos básicos de ciência da computação seriam um diferencial * Disponibilidade para trabalhar em turnos e fins de semana, se necessário * Excelentes habilidades escritas e faladas em inglês; conhecimento de outros idiomas é um diferencial