Assistente de B2B

Descrição

Resumo da Vaga: Atendimento e suporte a clientes Nestlé Professional para máquinas de bebidas, avaliando leads e inserindo pedidos com foco em alta qualidade e resolução de problemas. Principais Destaques: 1. Junte-se à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo 2. Ambiente diverso e inclusivo, com pessoas apaixonadas 3. Oportunidade de trabalhar com excelência e espírito de dono A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com**Resumo da posição****Localização:** NBS**Área/Stream:** e\-B2B**Reporte:** Supervisora de e\-B2B**Turno:** De Segunda a Sexta: 8h às 18 hs, com possível escala aos sábados.**Modalidade:** Híbrido “Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante” **Um dia na vida de...** Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente diverso e inclusivo, com pessoas apaixonadas, movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável. E procuram a cada dia mais crescer juntas, ter espírito de dono e trabalhar com excelência. A pessoa na qual procuramos será responsável por atender clientes interessados nas máquinas e soluções de insumos oferecidas por Nestlé Professional, para avaliar perfil de leads, bem como realizar inputs de pedidos e oferecer suporte de alta qualidade por meio de telefone e WhatsApp. **Principais atividades** * Atender e responder às solicitações de clientes da Nestlé Professional que buscam suporte técnico para máquinas de bebidas. * Diagnosticar problemas e propor soluções imediatas, quando possível, para garantir a satisfação do cliente. * Caso não seja possível resolver a questão no primeiro contato, proceder com a abertura de chamados técnicos, garantindo que as informações necessárias sejam coletadas e registradas de forma precisa. * Manter um registro detalhado das interações com os clientes e das soluções propostas. * Colaborar com a equipe técnica para garantir a resolução eficiente dos chamados abertos. * Fornecer feedback sobre as questões mais frequentes e sugerir melhorias nos processos de atendimento. **O que vai contribuir para seu sucesso?** * Capacidade de comunicação * Capacidade de ensino * Capacidade de raciocínio lógico * Proatividade * Senso de dono e urgência **Conhecimentos necessários** * Ensino médio completo (obrigatório) ou Graduação em andamento em administração e áreas relacionadas; * Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente com prospecção de leads e vendas; * Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita; * Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente; * Familiaridade com Sistema Office e ferramentas de comunicação digital, como WhatsApp * Proatividade e disposição para aprender. Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem\-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!