ATENDENTE SUPORTE N1

Descrição

Resumo da Vaga: O Grupo Netway busca um profissional para atuar com atendimento de primeiro nível, registrando chamados, oferecendo orientações iniciais e escalonando ocorrências, sempre com foco em resolução eficiente e atendimento humanizado. Principais Destaques: 1. Atuação em um time que valoriza a dedicação e o propósito de conectar pessoas. 2. Foco em atendimento humanizado, escuta ativa e resolução eficiente. 3. Oportunidade de aprendizado e crescimento em um ambiente colaborativo. **Prazer, somos o Grupo Netway!** Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer. É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito: “Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.” Com presença em mais de 100 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70\.000 clientes em todo o país. Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região. Também oferecemos serviços de valor agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como Max, Paramount\+, Globoplay, telemedicina, entre outros. Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem\-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes. **Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história.** **Responsabilidades e atribuições:** ATENDIMENTO DE PRIMEIRO NÍVEL: Atender chamadas, chats e tickets de clientes com dificuldades técnicas básicas. REGISTRO DE CHAMADOS: Identificar, registrar e categorizar corretamente os chamados no sistema. ORIENTAÇÕES INICIAIS: Realizar orientações de primeiro nível, como reinicialização de equipamentos, verificação de cabos e configurações simples. ESCALONAMENTO DE OCORRÊNCIAS: Encaminhar ocorrências não resolvidas para os níveis superiores de suporte (N2/NOC). ACOMPANHAMENTO DE ATENDIMENTOS: Monitorar os atendimentos em aberto e garantir retorno ao cliente dentro do SLA. **Requisitos e Qualificações** Noções básicas de redes e conectividade (Wi\-Fi, modem, roteador). Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, Help Desk). Conhecimento básico em pacotes de atendimento e abertura de tickets. Boa comunicação, escuta ativa e empatia. Capacidade de seguir roteiros e protocolos com precisão. Foco em atendimento humanizado e resolução eficiente. Ensino Médio Completo. Desejável: Cursando ou concluído curso técnico ou superior na área de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Informática ou áreas correlatas. **Para fazer parte do nosso time, é essencial:** Ser proativo(a), agindo com autonomia e antecipando soluções. Ter atenção aos detalhes, entregando tarefas com qualidade e precisão. Ter foco no cliente, priorizando a excelência no atendimento. Demonstrar vontade de aprender, buscando crescimento e evolução. Atuar com colaboração, espírito de equipe e atitude positiva. Manter respeito e cordialidade em todas as relações. **Por que escolher o Grupo Netway?** A nossa cultura é o nosso DNA. Ela sustentou nosso sucesso até aqui e continuará sendo a base para o futuro. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos plano de carreira, remuneração compatível com o mercado, bonificação por metas, vale alimentação, vale transporte, voucher de internet, seguro de vida, parcerias com instituições locais e um ambiente colaborativo e acolhedor. **Tipo de contrato: CLT – Presencial** Horário de trabalho: Segunda a sexta\-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo) Sábados: 08h às 12h.