ATENDENTE SUPORTE N1

Descrição

Resumo da Vaga: O Grupo Netway busca um profissional para atuar com atendimento de primeiro nível, registrando, categorizando e escalonando chamados técnicos, focado na resolução eficiente e excelência no suporte ao cliente. Principais Destaques: 1. Foco em atendimento humanizado e resolução eficiente de chamados 2. Ambiente colaborativo e com treinamentos e desenvolvimento contínuo 3. Incentivo à inovação e criatividade, com plano de desenvolvimento **Prazer, somos o Grupo Netway!** Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer. É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito: “Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.” Com presença em mais de 100 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70\.000 clientes em todo o país. Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região. Também oferecemos serviços de valor agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como Max, Paramount\+, Globoplay, telemedicina, entre outros. Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem\-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes. **Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história.** **Responsabilidades e atribuições:** Atendimento de primeiro nível: atender chamadas, chats e tickets de clientes com dificuldades técnicas básicas. Registro de chamados: identificar, registrar e categorizar corretamente os chamados no sistema. Orientações iniciais: realizar orientações de primeiro nível, como reinicialização de equipamentos, verificação de cabos e configurações simples. Escalonamento de ocorrências: encaminhar ocorrências não resolvidas para os níveis superiores de suporte (N2/N3\). Acompanhamento de atendimentos: monitorar os atendimentos em aberto e garantir retorno ao cliente dentro do SLA. **Requisitos e qualificações:** Noções básicas de redes e conectividade (Wi\-Fi, modem, roteador). Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, Help Desk). Conhecimento básico em pacotes de atendimento e abertura de tickets. Boa comunicação, escuta ativa e empatia. Capacidade de seguir roteiros e protocolos com precisão. Foco em atendimento humanizado e resolução eficiente. Ensino médio completo. Desejável: cursando ou concluído curso técnico ou superior na área de tecnologia da informação, redes de computadores, informática ou áreas correlatas. **Para fazer parte do nosso time, é essencial:** Proatividade e autonomia na busca por soluções; Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade; Foco no cliente e excelência no atendimento; Vontade de aprender, crescer e evoluir profissionalmente; Espírito colaborativo e trabalho em equipe; Postura ética, respeitosa e cordial no dia a dia. **Por que escolher o Grupo Netway?** Nossa cultura é o nosso DNA. Ela sustenta nosso sucesso e orienta nosso futuro. Para oferecer uma jornada profissional completa e positiva, disponibilizamos: Cartão alimentação; Internet cortesia após 3 meses de experiência; Seguro de vida; Descontos em produtos e serviços da empresa; Treinamentos e desenvolvimento contínuo; Ambiente colaborativo e acolhedor; Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento; Incentivo à inovação e criatividade. **Tipo de contrato: CLT – Presencial** Horário de trabalho: Segunda a sexta\-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo) Sábados: 08h às 12h