SUPERVISOR DE SUPORTE TÉCNICO

Descrição

Requisitos: * Experiência mínima de 3 anos em TI ou 1 ano como Supervisor Técnico * Formação: **Superior completo** * Ter trabalhado com gestão de equipes de pequeno e médio porte * Formação/Treinamento ITIL (preferencialmente v3\) * Certificação MCP Windows Server 2003 ou superior Conhecimentos Básicos: * Gestão de Service\-Desk, análise de métricas e KPI´s (FCR, SLA, TMR, etc) * Ter trabalhado com suporte técnico, com facilidade no atendimento em campo (Field Support) * Sólidos conhecimentos em montagem e manutenção de servidores e estações de trabalho * Sólidos conhecimentos em sistemas operacionais, serviços de rede, Suítes Office, configuração de ativos de rede, etc * Capacidade de análise e pesquisa de causa de incidentes, volumetria e indicadores de chamadas e registro de incidentes * Gerenciamento de Nível de Serviço e cobrança ás demais áreas solucionadoras * Experiência com uma das ferramentas de mercado de gestão de SD: Trauma\-zero (Cycle), Service Center, Remedy ARS, CA SDM, ou compatível * Facilidade no relacionamento interpessoal e ótima comunicação * Habilidade na gestão de pessoas, com facilidade em administrar conflitos Conhecimentos Desejáveis: * Formação ou Certificação HDI (SCTL ou HDM) * Linux * Cursos Técnicos em Informática Atribuições: * Gerenciar solicitações, incidentes e problemas, com organização e disciplina * Participar de pesquisas da causa e diagnóstico da solução para resolução de incidentes, quando da gestão de problemas * Administrar e suportar o servidor (domínio local) MS Windows e a rede interna * Detectar possíveis problemas no atendimento a usuários e clientes, identificando a causa e dando o tratamento pertinente