Coordenar as estratégias e operações de CRM, garantindo uma visão integrada do cliente, aumento de retenção, fidelização, engajamento e maximização do valor do ciclo de vida (LTV), por meio de campanhas, jornadas e ações orientadas por dados no segmento de Telecomunicações. **Responsabilidades e atribuições** * Coordenar a estratégia de CRM para os canais digitais e tradicionais (SMS, e\-mail, push, WhatsApp, app, URA, etc.). * Planejar, executar e otimizar campanhas de relacionamento, retenção, upsell, cross\-sell e winback. * Gerenciar jornadas do cliente ao longo do ciclo de vida (onboarding, uso, renovação, churn prevention). * Atuar de forma integrada com Marketing, Vendas, Produto, BI, Atendimento e Tecnologia. * Coordenar o time de analistas de CRM, garantindo entregas, qualidade e evolução técnica. * Definir segmentações, regras de negócio e modelos de comunicação baseados em comportamento e dados. * Acompanhar KPIs como churn, ARPU, LTV, taxa de conversão, engajamento e ROI de campanhas. * Garantir a correta utilização das ferramentas de CRM, automação e CDP. * Garantir conformidade com LGPD e boas práticas de governança de dados. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo em Administração, Marketing, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas. * Experiência prévia em CRM, preferencialmente no setor de Telecomunicações. * Vivência com coordenação ou liderança de equipes. * Conhecimento em campanhas de relacionamento e automação de marketing. * Experiência com segmentação de base e análise de dados de clientes. * Conhecimento de métricas de CRM e retenção. * Familiaridade com LGPD e gestão de dados de clientes. **Informações adicionais** * Salário: R$2\.900,16; * Vale transporte ou Auxílio Mobilidade (R$110,00\); * Vale Alimentação CAJU (R$600,00\); * Assistência Médica e Assistência Psicológica (Telemedicina) \+ Wellhub; * Benefício voltado para viagens \- Férias\&CO; * Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo. Fundada em maio de 2010 a Rocha Telecom atualmente é a maior rede de revendas da operadora TIM S/A do estado de São Paulo. Nossos principais produtos e serviços são: Vendas de aparelhos celulares, planos de voz e dados, acessórios e seguros contra quebra, furto e roubo. O nosso objetivo é ser a melhor rede em qualidade de atendimento dentro da operadora e ser a primeira opção do cliente quando se pensa em TIM nas cidades que atuamos, investindo sempre na geração de valor para os nossos clientes e colaboradores.