Analista de Suporte de Sistemas

Descrição

**Descrição da Vaga:** ---------------------- O Grupo Sipal, uma organizacao de destaque no agronegocio brasileiro, esta passando por uma importante transformacao digital com a implementacao do SAP S/4HANA. Buscamos profissionais com grande entusiasmo e vontade de aprender, para integrar nossa equipe de TI como Analista de Suporte de Sistemas Nivel 1\. Esta posicao e crucial para oferecer o primeiro contato de suporte aos nossos usuarios, garantindo a agilidade na triagem e resolucao inicial de chamados, e contribuindo para a estabilidade operacional da plataforma SAP S/4HANA e demais sistemas corporativos nos nossos diversos segmentos de atuacao (Agronegocio, Usina de Etanol, Fazendas, Porto e CSC). Responsabilidades: \- Atuar como primeiro ponto de contato para usuarios internos, registrando e classificando incidentes e requisicoes de servico relacionados aos sistemas corporativos, incluindo o SAP S/4HANA e solucoes satelites; \- Realizar a triagem inicial dos chamados, utilizando scripts, base de conhecimento (FAQs) e ferramentas de diagnostico para identificar e solucionar problemas de baixa complexidade; \- Escalonar chamados para as equipes de Nivel 2 (Funcional) ou Nivel 3 (Tecnico) quando a solucao exigir conhecimento especializado, garantindo a correta documentacao e o encaminhamento adequado; \- Acompanhar o ciclo de vida dos chamados sob sua responsabilidade, mantendo os usuarios informados sobre o progresso e garantindo o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nivel de Servico) definidos; \- Auxiliar os usuarios na utilizacao correta dos sistemas, fornecendo orientacoes basicas e esclarecendo duvidas operacionais; \- Contribuir para a manutencao e atualizacao da base de conhecimento com solucoes para problemas recorrentes e novos procedimentos; \- Operar a ferramenta de Jira para registro, acompanhamento e gestao de chamados; \- Participar ativamente de treinamentos e buscar o desenvolvimento continuo de suas habilidades tecnicas e conhecimento sobre os processos de negocio do Grupo Sipal. **Requisitos Indispensáveis:** ------------------------------ * Ensino superior em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Gestão de TI ou áreas correlatas (concluído ou formação em andamento); * Experiência prévia com atendimento ao usuário de sistemas, suporte técnico ou Service Desk; * Conhecimento em microinformática (hardware, software, sistemas operacionais Windows); * Familiaridade com Pacote Office (Word, Excel, Outlook); * Noções de redes de computadores e infraestrutura de TI; * Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita; * Capacidade de seguir procedimentos e documentar atividades. **Requisitos Desejáveis:** -------------------------- * Conhecimento em Jira; * Noções básicas sobre o sistema SAP; * Familiaridade com metodologias de suporte como ITIL (Foundation); * Certificação ITIL Foundation (v.3 ou v.4\). * Vivência ou interesse em aprender sobre o setor do agronegócio. **Regime de Contratação:** -------------------------- PJ **PCD:** -------- INDIFERENTE **Local do Trabalho:** ---------------------- Anne Frank, 969 \- Hauer \- Curitiba/PR **Horário de Trabalho:** ------------------------ 8:00 12:00 13:12 18:00