**Visão Geral da Empresa** Na BotCity, construímos uma plataforma pioneira de Automação Inteligente, apoiada por investidores globais como a Y Combinator e a SoftBank. Nossa missão é capacitar empresas em todo o mundo a escalar suas iniciativas de automação com governança, orquestração e ferramentas para desenvolvedores de classe mundial. Acreditamos que projetos de automação são, fundamentalmente, projetos de software; é por isso que defendemos uma abordagem altamente codificada, fundamentada em Python. Nosso compromisso com a inovação nos permitiu atender mais de 1.000 empresas em 73 países, e continuamos expandindo por meio de parcerias estratégicas ao redor do globo. Recentemente, captamos uma rodada Série A de 12 milhões de dólares, liderada pela Four Rivers, com participação da Y Combinator, SoftBank e líderes de destaque do setor, como Lew Cirne (New Relic), Rod Johnson (Spring Source) e Walter Kortschak (Summit Partners | Firestreak Ventures). Com mais de 1.000 clientes em mais de 70 países, incluindo Bayer e LG, e reconhecida pela G2 (2024) como uma das 25 principais plataformas emergentes do mundo, a BotCity está crescendo rapidamente. Somos uma empresa remota global, com equipes espalhadas pelos EUA e América Latina, unidas por uma visão compartilhada de redefinir como as empresas constroem e gerenciam automação. Se você procura um ambiente que valoriza impacto, autonomia e excelência, adoraríamos tê-lo conosco nessa jornada. **Visão Geral da Função** O **Consultor de Soluções** será responsável por garantir a satisfação do cliente por meio de suporte técnico rápido e de alta qualidade, bem como de uma experiência excepcional ao cliente, para apoiar os planos agressivos de crescimento da BotCity. Buscamos um profissional experiente com sólida experiência em Python, RPA e Automação, habilidades excepcionais de resolução de problemas e comunicação, capaz de construir relacionamentos com usuários técnicos e fornecer treinamento de qualidade. Esta posição reportará diretamente ao Diretor de Experiência em Automação. **Responsabilidades** * Prestar suporte técnico de primeiro nível aos clientes por meio de videoconferência, e-mail e chat, resolvendo questões relacionadas a aplicações e serviços de software. * Diagnosticar, solucionar e resolver problemas de hardware, software e rede, colaborando com equipes internas e utilizando ferramentas de suporte. * Documentar e acompanhar todas as interações com clientes, problemas e resoluções no sistema de chamados, garantindo acompanhamento e encerramento oportunos. * Assumir a responsabilidade integral pela solução dos chamados, escalando problemas complexos para equipes de suporte de nível superior ou de desenvolvimento, fornecendo informações detalhadas e realizando acompanhamento até a resolução. * Desenvolver e manter artigos de base de conhecimento, FAQs e documentação técnica para auxiliar clientes e membros da equipe interna. * Construir relacionamentos duradouros com desenvolvedores e outros usuários técnicos. * Realizar sessões de treinamento e webinars para melhorar o conhecimento dos clientes e a utilização do produto. * Fornecer feedback às equipes de Produto, Sucesso do Cliente e outras equipes internas para aprimorar as ofertas da empresa. * Contribuir para o plano estratégico da BotCity, fornecendo insights sobre melhores práticas, desafios e lições aprendidas no suporte técnico. Requisitos: **Qualificações Obrigatórias** * Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área correlata, ou experiência prática equivalente. * Experiência comprovada (2+ anos) em função de suporte técnico ou helpdesk, prestando suporte a aplicações de software. * Experiência sólida em programação em Python. * Experiência prática relevante em projetos de RPA em Python e Automação Inteligente. * Excelentes habilidades de resolução de problemas, com capacidade de diagnosticar e resolver questões técnicas de forma eficaz e eficiente, escalando-as quando necessário, de maneira oportuna. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, além de boa capacidade de construção de relacionamentos. * Experiência com ferramentas de suporte e sistemas de chamados, como (mas não limitado a) Zoho, Zendesk e Jira. * Experiência com MS Office/Excel, Google Suite, Notion e Slack. * Disponibilidade para viajar conforme necessário para se reunir com a equipe. * Português e inglês — fluente. **Qualificações Desejáveis** * Experiência prévia em consultoria técnica e implementação de software. * Experiência com produtos da BotCity. * Experiência em prestação de suporte técnico a equipes globais. * Capacidade de criar e ministrar materiais técnicos de treinamento e guias para usuários. * Experiência anterior em ambiente de startup em estágio inicial, de alto crescimento e ritmo acelerado. * Espanhol — avançado (leitura, compreensão e escrita). #jobs #hiring #python #rpa #zoho #zendesk #support #automation