ATENDENTE TÉCNICO NÍVEL 1

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional responsável pelo atendimento e suporte técnico de TI (Nível 1 e 2), envolvendo registro, classificação, resolução e escalonamento de solicitações em Belo Horizonte. Principais Destaques: 1. Atendimento e suporte técnico de TI (Nível 1 e 2) 2. Diagnóstico e resolução de problemas de microinformática 3. Manutenção de equipamentos e instalação de softwares Sobre a Oportunidade **ATENDENTE TÉCNICO NÍVEL 1** **Horário de trabalho:** 08:30h às 17:30h de segunda a sexta\-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). **Endereço do local de trabalho:** Av. Álvares Cabral – Bairro Santo Agostinho \- Belo Horizonte/MG Regime: CLT. **️ O Que Procuramos:** **Formação:** Técnico profissionalizante na área de TI completo ou Nível Superior em TI (completo ou cursando); **Informática:** Avançada; **Idioma:** Português e Inglês técnico; Experiência: **Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):** CSTI\-N1 (Primeiro Nível): responsável pelo atendimento inicial (telefone, remoto, presencial e sistema de chamados), registro, classificação, acompanhamento e encerramento das solicitações conforme o Catálogo de Serviços de TI. Atua como ponto único de contato, presta orientações aos usuários, realiza intervenções remotas quando possível e encaminha demandas especializadas ao N2 quando necessário. CSTI\-N2 (Segundo Nível): responsável pelos atendimentos especializados encaminhados pelo N1, atuando de forma remota ou presencial. Executa atividades técnicas como diagnóstico e resolução de problemas de microinformática, manutenção de equipamentos, instalação e configuração de softwares, criação de imagens padronizadas, suporte a redes, acionamento de garantias e apoio a eventos institucionais. Ambos os níveis devem: Registrar e documentar todos os atendimentos. Seguir procedimentos e scripts padronizados. Manter os usuários informados sobre o andamento das solicitações. Encaminhar demandas a outras áreas quando necessário. Manter e atualizar base de conhecimento de TI. Elaborar relatórios mensais das atividades relacionadas à base de conhecimento. O atendimento abrange magistrados, servidores, estagiários, terceirizados e demais colaboradores em todas as unidades do contratante. **Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:** Possuir certificação de treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas no Microsoft Windows 10 ou superior. Possuir certificação de treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas em ITIL, versão 4 ou superior. Ter conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório. As certificações de treinamentos exigidos nos itens 1\.4\.2 e 1\.4\.3 poderão ser apresentadas em até 90 (noventa) dias após a contratação. **Características pessoais imprescindíveis ao cargo:** Bom relacionamento interpessoal. Vontade e facilidade de aprendizado e de disseminação de conhecimento. Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho, inerente à área de atendimento a usuários de TIC. Capacidade de expressar\-se corretamente, com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada. Capacidade de organização e espírito de equipe. Criatividade e iniciativa. Facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos, assim como às suas mudanças. Dinamismo, firmeza e paciência para atuar com atendimento a usuários de serviços de TIC. Comprometimento com a missão e diretrizes inerentes à área de atendimento a usuários de serviços de TIC. Pleno domínio técnico da sua área de atuação. **O Que Oferecemos:** Salário R$2\.680,95 Vale Alimentação de R$31,43 por dia trabalhado (desconto PAT 0%); Vale Transporte (desconto 6%); Convênio Sesc; Seguro de Vida; Plano de Saúde. GoGood; Escolaridade Mínima: Ensino Superior