Analista de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por prestar assistência técnica de Nível 2 aos usuários internos, garantindo a resolução eficiente de problemas e colaborando com a melhoria contínua dos sistemas. Principais Destaques: 1. Responsável por assistência técnica de Nível 2 a usuários internos. 2. Identificar e documentar bugs, colaborando com equipes de desenvolvimento. 3. Colaborar na criação de bases de conhecimento e otimizar autoatendimento. **ALLU,** --------- A MAIOR EMPRESA DE ASSINATURA DE ELETRÔNICOS DA AMÉRICA LATINA A allu é uma startup de tecnologia que cresce rápido e tem uma ideia simples por trás de tudo: mudar a forma como as pessoas consomem. Pelo modelo de assinatura, tornamos o acesso à tecnologia mais simples, flexível e acessível para milhares de clientes em todo o Brasil. Trabalhamos com autonomia de verdade. Aqui as pessoas tomam decisão, assumem o que constroem e respondem pelo resultado. O ritmo é acelerado, as prioridades mudam e quem prospera é quem age sem esperar tudo estar pronto. Nossa missão é impactar 1 bilhão de pessoas com soluções de assinatura, construindo um negócio escalável e cada vez mais sofisticado. Para acelerar esse crescimento, temos a allu.Invest, nosso braço de captação. É por meio dele que conectamos investidores ao financiamento direto da expansão da operação. Na prática, isso significa que o crescimento da allu é construído de dentro, com estrutura própria para acelerar. Fazer parte da allu é entrar em um negócio que cresce de verdade, com espaço para quem quer construir junto. O ritmo é exigente. Para quem é desse perfil, é exatamente isso que torna o lugar bom. \#VemSerAllu **COMO SERÁ O SEU DIA A DIA:** * Responsável por prestar assistência técnica de Nível 2 aos usuários internos, garantindo a resolução eficiente de problemas. * Identificar, documentar e evidenciar possíveis bugs e inconsistências nos sistemas, colaborando ativamente com as equipes de desenvolvimento para a correção. * Documentar os atendimentos dos chamados, dar retornos claros e eficazes aos nossos usuários e clientes, e reportar os atendimentos semanais, monitorando o nível de SLA e buscando a melhoria contínua dos indicadores. * Colaborar na criação e atualização de bases de conhecimento e FAQs para otimizar o autoatendimento e o suporte de Nível 1, participar de projetos de melhoria de processos e sistemas, contribuindo com a perspectiva do suporte ao usuário, e manter\-se atualizado(a) sobre as tecnologias e ferramentas utilizadas pela empresa. * O profissional também terá a função de entender e treinar os usuários de forma a auxiliar em dúvidas sobre os sistemas internos. #### **O QUE BUSCAMOS:** Para esta posição, é imprescindível possuir experiência comprovada em funções de suporte técnico, preferencialmente em Nível 2\. É fundamental ter conhecimento sólido e comprovado em SQL para consultas e manipulação de dados, com experiência específica em bancos de dados MySQL e PostgreSQL. A familiaridade com diferentes sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux) é um requisito, assim como experiência com ferramentas de gestão de projetos e tickets, como Jira e Notion. O candidato deve demonstrar excelente capacidade de comunicação interpessoal, tanto escrita quanto verbal, proatividade, organização e habilidade para gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, com foco na resolução de problemas e na satisfação do usuário. * Experiência comprovada em funções de suporte técnico, preferencialmente em Nível 2; * Conhecimento sólido em SQL para consultas e manipulação de dados; * Experiência com bancos de dados MySQL e PostgreSQL; * Familiaridade com diferentes sistemas operacionais, como Windows, macOS e Linux; * Experiência com ferramentas de gestão de projetos e tickets, como Jira e Notion; * Excelente comunicação interpessoal, tanto escrita quanto verbal; * Proatividade, organização e habilidade para gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente; * Foco na resolução de problemas e na satisfação do usuário. **❤️ CUIDADOS DE QUEM FAZ ACONTECER:** * Flash Benefícios de R$1\.540,00/mês para mercado, restaurantes ou aquele delivery – o valor é fixo independente de meses com feriados ou não. * Day Off no mês do seu aniversário para curtir essa data especial. * Wellhub \| Gympass com uma infinidade de opções de academias, personal training e apps de bem\-estar com planos a partir de R$ 35,90\. * DuoGourmet \| Desconto especial no Duo. * Desconto diferenciado de allu.ranger na assinatura de eletrônicos. * Possibilidade de ser uma pessoa investidora no allu.invest com condições diferenciadas! * Plano de Partnership: possibilidade de se tornar sócio(a) da allu. * Plano de saúde e odontológico para cuidar da sua saúde – a allu cobre 50% da mensalidade, não possui coparticipação e é extensível para cônjuges e filhos.