[Suporte] Analista de Suporte Sênior | RH

Descrição

Resumo da Vaga: Prestar suporte técnico proativo e empático aos clientes TOTVS, garantindo satisfação e solucionando questões com produtos e serviços, além de apoiar analistas internos. Principais Destaques: 1. Suporte técnico com empatia e proatividade 2. Foco na satisfação do cliente 3. Apoio a analistas de produto **\[Suporte] Analista de Suporte Sênior \| RH** =============================================== TOTVS \| Belo Horizonte \- MG \| Remoto Descrição da vaga Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. Responsabilidades e atribuições * Suporte técnico ao cliente via telefone; * Atendimento ao cliente via portal de atendimento; * Execução de testes funcionais sistêmicos; * Documentação/Apontamento das atividades executadas; * Apoio interno aos analistas de produto. Requisitos e qualificações * Formação Acadêmica (Desejável ensino superior na área de TI completo ou cursando) * Conhecimento intermediário/avançado nos módulos: * Folha * eSocial Requisitos desejáveis * Ambiente 3 camadas * Gerador de saídas * Fórmula Visual * Webservice * Banco de Dados SQL Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios * Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; * Programa \+Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; * Programa \+Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; * Programa \+ Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... * Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; * Plano de saúde e odontológico; * Vale refeição e / ou alimentação; * Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Espaço de lactário; * Bicicletário; * Vestiário; * Seguro de vida; * Auxílio creche; * Previdência privada; * Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; * Gympass. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. \#VemPraTOTVS \#SomosTOTVS