ASSISTENTE DE SUPORTE

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional apaixonado por tecnologia para atuar com suporte de primeiro nível, realizando atendimento a usuários e auxiliando na manutenção de processos e documentações. Principais Destaques: 1. Ambiente descontraído com desenvolvimento e aprendizado constante 2. Foco em inovação e soluções automatizadas 3. Interação com bancos, órgãos e clientes para tratar demandas O Grupo Quantum Web é focado em oferecer produtos com soluções inteligentes e de forma integrada. Acreditamos que viver a liberdade é ter autonomia e não ter impedimentos para ir além. Se você busca um ambiente descontraído que te proporcione desenvolvimento e oportunidade de aprendizado constante, venha fazer parte do nosso \#freeteam!! Buscamos pessoas dispostas a aprender constantemente, inovar em soluções automatizadas, pró ativas, entusiastas, em busca de novos desafios e claro, apaixonados por tecnologia! **Descrição:** Executar as atividades de tecnologia da informação no que se refere a suporte aos usuários no primeiro nível. **Atividades:** * Realizar o atendimento via telefone e e\-mails de chamados do suporte primeiro nível; * Atender ao chat do suporte de primeiro nível e encaminhar os chamados pertinentes ao suporte nível 2; * Sinalizar ao suporte nível 2 as SLAs de todos os chamados em andamento; * Criar e manter as documentações do processo; * Auxiliar as áreas com informações inerentes a área de suporte; * Interagir com bancos, órgãos, empresas, clientes e organizadores de eventos para tratar as demandas (solicitar documentos, informações, arquivos, retorno etc.); * Monitorar as contas do Reclame Aqui e reportar ao superior imediato; * Realizar os treinamentos do sistema Server Consignado para Consignatárias novas, reciclagem das funcionalidades e treinamento inicial para novos colaboradores do RH de convênios já atuantes. * Executar outras tarefas correlatas, conforme solicitação do superior imediato. **Requisitos:** * Conhecimento em atendimento a clientes e usuários de sistemas; * Ensino Médio Completo; * 1 ano de experiência em atendimento ao cliente; * Conhecimento em ferramentas de atendimento; * Pacote Office básico (Excel). **Benefícios:** * Temos um cartão flexível de benefícios, que você pode usufruir tanto em supermercados, como em restaurantes; * Seguro de vida; * Plano de saúde coparticipativo; * TotalPass; * Combo bem\-estar; * Vale Transporte ou estacionamento; * Carga horária de 40 horas semanais, de segunda a sexta,